Servicio · 
Dynamics 365 Field Service
Más trabajos bien hechos a la primera con las cuadrillas que ya tiene
Los consultores sénior de Ludia Consulting ayudan a contratistas, distribuidores y empresas de servicios de energía a llevar al técnico correcto al trabajo correcto con el repuesto correcto a la primera. Conectamos el servicio en campo con el centro de llamadas, el mostrador de repuestos y la factura. Su gente lo opera cuando nosotros nos retiramos. Arquitectos de soluciones sénior definen el alcance y se quedan hasta la salida en vivo.
Microsoft FastTrack Recognized Solution ArchitectsVarios en nuestro equipo en todo momento, trabajando de la mano con Microsoft FastTrackSus despachadores saben cosas que su sistema no sabe
Mientras la agenda no refleje lo que saben los despachadores, ellos seguirán organizando el día en un pizarrón.
Esa brecha aparece en todas partes. Los técnicos llegan sin el repuesto correcto y hay que enviar un segundo camión. Los reportes de horas llegan tarde, así que el trabajo en proceso queda sin facturar al cierre de mes.
La mayoría de los proyectos de servicio en campo se traban en el escritorio de despacho, justo después del arranque. Ocurre cuando la agenda propuesta no coincide con la que el despachador considera confiable. Ese problema de diseño y de adopción es el primero que resolvemos.
En el servicio en campo, cada traspaso se nota
Un técnico en sitio hereda todos los traspasos previos a la visita. Conectamos Field Service con los eslabones que lo rodean, para que el trabajo empiece completo y termine facturado.
- 1 · Servicio al cliente
Customer Service (abre el sitio de Microsoft)
Contact Center (abre el sitio de Microsoft)Los trabajos llegan con la falla y el equipo identificados
El centro de llamadas registra el número de serie y la falla, así que despacho no tiene que volver a llamar al cliente.
Agentes en acción: los representantes delegan en los agentes Case Management y Customer Intent (disponibles de forma general) la creación de casos y la detección de intención. Después confirman la visita con el cliente.
- 2 · Servicio en campoField Service (abre el sitio de Microsoft)
El técnico correcto en el trabajo correcto, a la primera
Los despachadores programan según habilidades, territorio y repuestos disponibles, y son responsables de las reglas detrás del tablero.
Agentes en acción: los despachadores revisan las agendas que propone el Scheduling Operations Agent (versión preliminar, todavía no apto para producción) y conservan la decisión final.
- 3 · Instalación y proyectos
Project Operations (abre el sitio de Microsoft)Instalaciones entregadas a tiempo y dentro del presupuesto
Instalaciones nuevas, modernizaciones y proyectos planeados, con personal asignado y presupuesto, que pasan a servicio al terminar.
Agentes en acción: los agentes de Time Entry, Expense y Approvals ayudan a los gerentes de proyecto a cerrar la semana (versión preliminar).
- 4 · MovilidadField Service (abre el sitio de Microsoft)
Power Apps (abre el sitio de Microsoft)El técnico llega con el historial y la respuesta
La orden de trabajo en la tableta lleva el historial del equipo y la lista de verificación, y funciona sin conexión.
Agentes en acción: los técnicos consultan a agentes de conocimiento creados en
Copilot Studio sobre causas probables y repuestos, y conservan las decisiones de reparación y de seguridad. - 5 · Cadena de suministro
Supply Chain Management (abre el sitio de Microsoft)El repuesto va en el camión antes del trabajo
Los repuestos se reservan contra la orden de trabajo antes de que el técnico salga del patio.
Agentes en acción: los compradores dejan que el Procurement Agent (versión preliminar) dé seguimiento a los pedidos atrasados de los proveedores. Ellos deciden qué agilizar.
- 6 · Finanzas
Finance (abre el sitio de Microsoft)Facturado cuando el técnico cierra el trabajo
Las horas y los repuestos de la orden de trabajo pasan a la factura, así que el trabajo en proceso no espera al cierre de mes.
Agentes en acción: el equipo de contabilidad usa el Finance Agent para conciliaciones y seguimiento de cobranza, y es quien da la aprobación final.
En todos los eslabones
Los agentes se encargan de las consultas y los seguimientos entre personas; despachadores y técnicos toman las decisiones. Vea la Operación de Servicio conectada →
Debajo de todo
Azure (abre el sitio de Microsoft)
Microsoft Foundry (abre el sitio de Microsoft)
Dataverse (abre el sitio de Microsoft)
Microsoft Azure es la nube segura sobre la que funciona cada eslabón: identidad, integración con los sistemas que usted conserva y los datos que los unen. En Microsoft Foundry construimos, probamos y gobernamos los agentes y modelos de IA a la medida que su operación necesita más allá de los que ya trae Dynamics 365. Trabajan con sus propios datos y se evalúan antes de tocar el trabajo. Cómo construimos la IA →
Qué cambia para la dirección general, finanzas y operaciones
Para el Director General
Un servicio que crece sin sumar gastos generales
Sume un territorio, una línea de servicio o una cuadrilla adquirida sobre el mismo diseño. Su equipo hace el cambio y los clientes no lo notan.
Para el Director de Finanzas
Trabajo facturado antes, con cifras en las que finanzas confía
El tiempo y los repuestos se registran en cada trabajo, así que el trabajo en proceso se factura. El cierre de mes se hace con cifras en las que finanzas y campo coinciden. Cada fase tiene un alcance y un costo acordados antes de empezar.
Para el Director de Operaciones o de Servicio
Más resolución en la primera visita, con las mismas cuadrillas
El técnico correcto, con el repuesto correcto y la respuesta correcta, llega al trabajo una sola vez. Menos segundas visitas, y despachadores que confían en el tablero.
El equipo sénior de Ludia conoce el despacho desde la primera reunión hasta los resultados
Las personas correctas
Consultores sénior que se quedan
Consultores en Estados Unidos que ya han implementado despacho en otras empresas. La persona de su primera llamada sigue ahí cuando la nueva forma de trabajar entra en operación.
El conocimiento correcto
Experiencia en despacho, y hacia dónde va Microsoft
Habilidades, territorios, repuestos y registro de tiempo, además de cómo se conecta Field Service con Finance y Project Operations a medida que Microsoft lo cambia.
Las herramientas correctas
Métodos probados, una cuadrilla a la vez
Las prácticas Success by Design de Microsoft, nuestro método de implementación y plantillas listas para reglas de programación y flujos móviles.
El resultado correcto
Un equipo que lo opera y está satisfecho con el resultado
Nos medimos por su satisfacción y por la adopción en el escritorio de despacho. En cada arranque medimos la adopción y la capacitación completada, y preguntamos a los usuarios cómo les funcionó la capacitación.
De la primera conversación a los resultados, en seis pasos
Planifique las fases con quienes hacen el trabajo
Nuestros arquitectos sénior se sientan con despacho, servicio y finanzas y acuerdan un plan por fases con las prácticas Success by Design de Microsoft: qué va primero, cuánto cuesta cada fase y cómo se medirá.
Diseñar con los despachadores
Reglas de programación, flujos móviles y sistemas de registro, diseñados con sus despachadores en la sala.
Construir en ciclos cortos que usted puede ver
Configuración, conexiones con sus otros sistemas y migración de datos, con una demostración funcional al final de cada ciclo (sprint).
Empezar con una sucursal y luego desplegar por olas
Primero una sucursal o cuadrilla piloto, luego por olas. Despachadores y técnicos se capacitan con sus propias órdenes de trabajo.
Su equipo aprende a operarlo
Sus administradores construyen junto a nuestros consultores. Las decisiones de diseño quedan documentadas con sus razones.
Mantenerlo en marcha a un costo predecible
Soporte administrado por las personas que lo construyeron, con tiempos de respuesta acordados y una revisión mensual de los cambios de Microsoft.
Agilidad y habilitación
Usted debería poder cambiar cómo opera el campo sin llamarnos.
Un nuevo territorio, una nueva línea de servicio, un nuevo tipo de orden de trabajo: su equipo debería poder hacer estos cambios por su cuenta, sin un nuevo contrato de servicios con nosotros. Lo construimos así desde el primer ciclo.
Sus administradores trabajan en pareja con nuestros consultores en cambios reales. Cada regla de programación y cada decisión de diseño queda por escrito con su razón. Al arranque, su líder de despacho está a cargo del tablero y tiene un manual para cambiarlo.
Cómo trabajamos →
Cómo es trabajar con nosotros
La persona sénior que lo planea se queda hasta que funciona.
Las mismas personas, en su zona horaria, desde la primera sesión de diseño hasta el soporte. Si una decisión de diseño le va a costar más adelante, se lo decimos antes de que se convierta en una orden de cambio.
Cómo trabajamos →
Las herramientas correctas
El despachador conserva la decisión, sin importar quién proponga la agenda.
La IA es una de las herramientas que usamos. Antes de que alguien licencie un agente, identificamos qué trabajo resuelve un flujo automatizado, dónde un agente puede preparar un borrador y qué decisiones quedan en manos del despachador y del técnico.
El Scheduling Operations Agent es un buen ejemplo. Propone agendas para que un despachador las apruebe, pero está en versión preliminar y Microsoft indica que todavía no es apto para producción. Además, necesita habilidades, territorios y reglas de programación bien definidos, que es el trabajo de base que haríamos primero de todos modos.
Cómo Helios 2 mapea el trabajo →Construido sobre Microsoft Dynamics 365
Los productos de Microsoft detrás de cada parte de su Operación de Servicio. Cada uno enlaza a la página oficial de Microsoft.
Microsoft Dynamics 365 Field ServiceÓrdenes de trabajo, programación y la app móvil del técnico, del despacho al cierre.en microsoft.com (abre el sitio de Microsoft)Microsoft Power AppsApps móviles y de escritorio para las tareas que las apps estándar no cubren.en microsoft.com (abre el sitio de Microsoft)Microsoft Dynamics 365 Project OperationsInstalaciones y proyectos: cotización, asignación, tiempo, costo y facturación de proyectos.en microsoft.com (abre el sitio de Microsoft)Microsoft Dynamics 365 Supply Chain ManagementRepuestos, inventario y compras, planeados a partir de la agenda de servicio.en microsoft.com (abre el sitio de Microsoft)Microsoft Dynamics 365 FinanceFacturación, costo por trabajo y cierre contable, con las mismas cifras que usa el campo.en microsoft.com (abre el sitio de Microsoft)Microsoft Dynamics 365 Customer ServiceCasos, conocimiento y contratos de servicio, para que cada solicitud llegue a la persona correcta.en microsoft.com (abre el sitio de Microsoft)Entregado como lo recomienda Microsoft, con FastTrack (abre el sitio de Microsoft) y Success by Design (abre el sitio de Microsoft).
Para su equipo de TI: qué está cambiando Microsoft en Field Service, y las fechas que importan
Microsoft está cambiando cómo se conecta Field Service con Finance. Si usa la integración anterior, tiene una fecha límite, y su Director de Finanzas debería verla en el presupuesto de este año.
Los flujos conectados ya están disponibles
Disponible de forma general, septiembre de 2026. Field Service, Project Operations y Finance ahora comparten flujos conectados de la orden de trabajo a la factura.
La integración financiera anterior se retira en febrero de 2027
La integración anterior entre Field Service y Finance and Supply Chain se retira el 28 de febrero de 2027. Planee la migración ahora.
Los proyectos llegan al campo
Disponible de forma general, julio de 2026. Órdenes de trabajo creadas a partir de tareas de proyecto, con el avance registrado desde la ejecución en campo.
Guides y Remote Assist llegan a su fin
Dynamics 365 Guides y Remote Assist llegan al fin del soporte el 31 de diciembre de 2026. No iniciamos nuevos trabajos de realidad mixta.
Se acabaron las oleadas de lanzamiento
Microsoft ahora publica cambios de forma continua en el roadmap de AI at Work. Su práctica de actualizaciones tiene que seguir el ritmo.
Los diseños documentados cambian más rápido
Las actualizaciones continuas favorecen a los equipos que saben por qué existe cada configuración, así que documentamos la arquitectura mientras construimos.
Fuentes: blog de Microsoft Dynamics 365, 23 de septiembre de 2026; Microsoft Learn, funciones planeadas de Field Service; Microsoft Learn, integración de Field Service con las aplicaciones de finanzas y operaciones; Microsoft Lifecycle, fin del soporte de Guides y Remote Assist; roadmap de AI at Work. Estado al 29 de septiembre de 2026.
Resultados de Field Service para nuestros clientes
Servicios profesionales
Servicio y finanzas en un solo plan
Un contratista MEP de 2,000 personas hace avanzar servicio y finanzas con un solo plan
Energía
Field Service para más de 500 técnicos
Una empresa de servicios de infraestructura de combustible del sureste de EE. UU. conecta con finanzas el trabajo de más de 500 técnicos
Construcción y servicios a instalaciones
Programación ajustada a cómo trabaja despacho
Un contratista mecánico del noroeste del Pacífico ajusta la programación a cómo trabajan sus despachadores
Perspectivas sobre Field Service
Field Service
La resolución en la primera visita se gana en el escritorio de despacho
Por qué las visitas repetidas empiezan con una agenda en la que el despachador no confía, y qué hacer en las primeras tres semanas.
Roadmap de Microsoft
La conexión entre campo y finanzas tiene fecha límite en febrero de 2027. Inclúyala en el presupuesto de este año
Cómo pasar a los flujos conectados, qué probar y cuándo empezar.
Habilitación
La prueba llega después del arranque. Lo que necesita su equipo para hacerse cargo de Dynamics 365
Transferencia de conocimiento, preparación de los administradores y las decisiones que hay que documentar antes de que se vayan los consultores.
Lo que nos preguntan los compradores
¿Cuánto tarda una implementación de Dynamics 365 Field Service?
Entregamos por fases: primero una sucursal o cuadrilla, después despliegues por olas. La variable más grande es el diseño del proceso de despacho, no la configuración, por eso acordamos con usted el plan de cada fase al definir su alcance.
¿Cuánto cuesta y qué retorno tendrá?
Depende de cuántos procesos de despacho maneje, con cuántos sistemas debe integrarse Field Service y de la calidad de sus datos de clientes y equipos. Nuestros arquitectos sénior definen el alcance de cada fase antes de empezar y acuerdan con usted, desde el inicio, su costo y los resultados que debe entregar. Cada decisión queda documentada, y el plan es suyo.
¿Nuestro equipo podrá operar Field Service sin ustedes?
Sí, y lo planeamos desde la primera semana. Sus administradores trabajan en pareja con nuestros consultores, cada decisión de diseño queda documentada con su razón, y su líder de despacho está a cargo del tablero desde el arranque. El soporte administrado está disponible si lo desea; su equipo no lo necesitará para operar Field Service.
Usamos la integración anterior entre Field Service y Finance and Supply Chain. ¿Qué hacemos ahora?
Planee la migración a los flujos conectados de Field Service, Project Operations y Finance antes del 28 de febrero de 2027, cuando se retira la integración anterior. Empiece con un inventario de lo que hoy hace por usted la integración anterior. Luego pruebe los nuevos flujos con sus órdenes de trabajo, costos y facturas reales.
¿Somos elegibles para Microsoft FastTrack?
Microsoft decide la elegibilidad para FastTrack, principalmente según su volumen de licencias. Lo verificamos con su equipo de cuenta de Microsoft en la primera semana. En cualquier caso, llevamos el proyecto con las prácticas Success by Design de Microsoft. En nuestro equipo hay un Microsoft FastTrack Recognized Solution Architect para Dynamics 365.