Industria · Manufactura
Fechas de entrega que se cumplen y un servicio que deja margen
Un fabricante opera dos negocios: la planta que fabrica el producto y una Operación de Servicio que lo mantiene funcionando para sus clientes con repuestos, reparaciones y mantenimiento de planta. Ludia Consulting es un integrador de soluciones de Microsoft enfocado en Operaciones de Servicio. Nuestros consultores sénior conectan la planeación, la planta, los repuestos, el servicio posventa y las finanzas. Así las fechas de entrega se cumplen y su gente lo opera sin nosotros.
Fuentes: Institute for Supply Management, informe del PMI manufacturero, septiembre de 2026; National Association of Manufacturers, encuesta Manufacturers’ Outlook del segundo trimestre de 2026, junio de 2026; Boston Consulting Group, servicios posventa, febrero de 2025. Cifras propias de Ludia: más de diez clientes de manufactura y un despliegue de Finance and Supply Chain en tres países.
Suben los pedidos, suben los costos, y el plan sigue en una hoja de cálculo
La demanda está creciendo. Los fabricantes que ganan ese volumen prometen fechas que pueden cumplir, y saben cuánto les cuesta realmente fabricar y dar servicio a cada producto.
Los costos se movieron primero. En la encuesta del segundo trimestre de 2026 de la NAM, el 83.1% de los fabricantes señaló el costo de las materias primas como su principal reto. Un trimestre antes era el 57.5%. Cuando el flete y los aranceles se registran en un solo monto, nadie puede decir qué productos siguen siendo rentables.
La planeación no refleja lo que pasa en el piso de producción. Cuando la lista de materiales y el plan de capacidad no reflejan las restricciones reales, los planeadores aceleran pedidos y se quedan sin inventario al mismo tiempo. Las entregas a tiempo caen, y el inventario se acumula donde nadie lo necesita.
El margen está en la posventa, que muchas veces opera con herramientas propias. BCG encontró que los fabricantes industriales obtienen en servicios cerca del doble del margen bruto que obtienen en equipo nuevo. Si el área de servicio no sabe qué unidades vendió usted y dónde están, los repuestos y los contratos de servicio se los lleva otro.
El margen de un fabricante se gana en los traspasos entre la planta, los repuestos y el servicio
Ventas puede cumplir su cifra y aun así el cliente espera un repuesto. Conectamos los cinco eslabones, para que lo que promete ventas sea algo que la planta, el almacén y el equipo de servicio puedan cumplir.
- 1 · Servicio al cliente
Customer Service (abre el sitio de Microsoft)
Contact Center (abre el sitio de Microsoft)Llamadas de garantía y de estado de pedidos resueltas a la primera
Las llamadas de distribuidores, concesionarios y clientes finales se abren con el pedido y el historial de servicio de la unidad. Así, un reclamo de garantía o una devolución empieza con los hechos.
Agentes en acción: los agentes Case Management y Customer Intent (disponibles de forma general) crean los casos y detectan la intención. Los representantes de servicio conservan la decisión de garantía.
- 2 · Servicio posventa
Field Service (abre el sitio de Microsoft)
Project Operations (abre el sitio de Microsoft)Cada unidad que usted vendió, identificada y atendida
El equipo se registra desde el pedido de venta original, así que las instalaciones y las llamadas de reparación llegan al activo correcto con el técnico correcto.
Agentes en acción: los gerentes de servicio revisan las agendas que propone el Scheduling Operations Agent (versión preliminar, todavía no apto para producción) y conservan la decisión final.
- 3 · La planta
Supply Chain Management (abre el sitio de Microsoft)Un plan que el piso de producción sí puede fabricar
Las listas de materiales, la capacidad y el mantenimiento de planta viven en un solo lugar. Así, las fechas de entrega reflejan las restricciones reales y una máquina parada aparece en el plan.
Agentes en acción: los líderes de mantenimiento consultan a agentes de conocimiento creados en
Copilot Studio sobre procedimientos y reparaciones anteriores, y conservan la decisión de cuándo una máquina es segura para operar. - 4 · Repuestos y cadena de suministroSupply Chain Management (abre el sitio de Microsoft)
El repuesto sale antes de que el cliente llame dos veces
Los repuestos y el producto terminado comparten un solo inventario, así que servicio toma del mismo inventario que ventas promete.
Agentes en acción: los compradores dejan que el Procurement Agent (versión preliminar) dé seguimiento a las confirmaciones de los proveedores y las entregas atrasadas, y luego deciden qué agilizar.
- 5 · Finanzas
Finance (abre el sitio de Microsoft)Una sola versión de las cifras entre plantas, entidades y servicio
Los costos y la facturación de servicio se registran en un solo libro contable para todas las entidades, así que el margen se ve por producto y por contrato de servicio.
Agentes en acción: los contralores usan el Finance Agent para conciliaciones y revisión de variaciones, y siguen aprobando el cierre.
En todos los eslabones
Los agentes se encargan de las consultas y los seguimientos entre la planta, el almacén, el escritorio de servicio y la oficina; su gente toma las decisiones. Vea la Operación de Servicio conectada →
Debajo de todo
Azure (abre el sitio de Microsoft)
Microsoft Foundry (abre el sitio de Microsoft)
Dataverse (abre el sitio de Microsoft)
Microsoft Azure es la nube segura sobre la que funciona cada eslabón: identidad, integración con los sistemas que usted conserva y los datos que los unen. En Microsoft Foundry construimos, probamos y gobernamos los agentes y modelos de IA a la medida que su operación necesita más allá de los que ya trae Dynamics 365. Trabajan con sus propios datos y se evalúan antes de tocar el trabajo. Cómo construimos la IA →
El trabajo, como lo hacen sus equipos de planta y de servicio
Cuatro trabajos que su gente hace todos los días, y qué cambia cuando el registro va con ella.
Operador de línea
La producción se reporta en el momento
La producción, el desperdicio y el consumo de material se reportan en la tableta de la estación, no se capturan al final del turno desde una hoja de ruta en papel.
Su decisión: cuándo detener la línea.
Técnico de mantenimiento
Fallas con el historial de la máquina
Las órdenes correctivas y preventivas traen el historial de la máquina y los códigos de causa de paro, para que las fallas repetidas aparezcan antes de costar una semana.
Su decisión: la reparación y cuándo liberar la máquina.
Técnico de calidad
Retenciones y lotes en un clic
Las órdenes de calidad, las retenciones y la genealogía de lotes viven en el sistema, así una retención bloquea el inventario y un retiro se limita a los lotes correctos.
Su decisión: liberar o rechazar.
Técnico de servicio posventa
El equipo como se fabricó
La base instalada empieza en el pedido de venta, así el técnico de campo ve el número de serie, la configuración y la lista de partes del equipo que tiene enfrente.
Su decisión: la reparación en sitio.
Qué cambia en la dirección general, en finanzas y en operaciones
Para su CEO, Director General o dueño
Haga crecer los ingresos por servicio y sume plantas sin rehacer la administración
Sume una región, una planta o una línea de productos adquirida sobre la misma plantilla, una fase a la vez. Los repuestos y los contratos de servicio se convierten en una línea de ingresos que usted puede ver y hacer crecer.
Para su Director de Finanzas (CFO)
El costo real por producto, y un cierre con una sola versión de las cifras
El flete y los aranceles se registran donde ocurren, así que el margen se ve por producto y por cliente. Y usted sabe qué cuesta y qué rinde el trabajo antes de firmar.
Para su Director de Operaciones (COO)
Fechas de entrega que la planta puede cumplir, y máquinas que siguen funcionando
La planeación refleja la capacidad real, el historial de mantenimiento está con cada máquina y el equipo de servicio ve la base instalada. Eso significa menos pedidos urgentes y menos sorpresas en el piso de producción.
El equipo sénior de Ludia conoce la manufactura desde la primera reunión hasta los resultados
Cuatro cosas deciden los resultados de un fabricante, en el piso de producción y en la posventa.
Las personas correctas
Consultores que hablan el idioma de sus planeadores y gerentes de planta
Consultores sénior en Estados Unidos que conocen una orden de producción, un horizonte congelado de planeación y un contrato de servicio. Quien planea su proyecto se queda para entregarlo.
El conocimiento correcto
Saben cómo gana dinero una planta de producción mixta
Producción discreta y por lotes, trazabilidad de lotes y vida útil, cambios de ingeniería, costo puesto en destino y repuestos de posventa. Además, un profundo dominio de Dynamics 365 y un canal permanente de retroalimentación con sus equipos de producto desde 2018.
Las herramientas correctas
Una sola plantilla, desplegada una región o una división a la vez
Las prácticas 
Success by Design de Microsoft y un despliegue por fases, para que cada fase se compruebe antes de que empiece la siguiente. Automatización e IA solo donde se justifican.
El resultado correcto
Un equipo que lo opera cuando nosotros nos retiramos
Medimos el éxito por su satisfacción y por qué tan bien opera su equipo cuando nosotros nos retiramos.
Dónde ven resultados primero los fabricantes
Los seis problemas que vemos con más frecuencia entre nuestros clientes de manufactura, y lo que hacemos con cada uno.
Salir de un sistema antiguo, una región a la vez
Muchos fabricantes todavía operan AX 2012 o sistemas más antiguos en varias regiones. Documentamos lo que usted opera, construimos una sola plantilla global y desplegamos por región o por división.
Fechas de entrega que corresponden a la capacidad real
Cuando los planes de materiales y de capacidad ignoran las restricciones reales, sufren tanto las entregas a tiempo como el inventario. Ajustamos la planeación con capacidad finita para que las fechas que cotiza ventas sean fechas que la planta pueda cumplir.
Una posventa que conoce su base instalada
Registre cada unidad desde el pedido de venta, y luego atienda instalaciones, mantenimiento preventivo y reparaciones sobre ella, con repuestos tomados del mismo inventario.
Field Service →Mantenimiento de planta con el historial de cada máquina en un solo lugar
Las órdenes de mantenimiento y su historial muchas veces viven fuera del sistema del negocio. Las llevamos a Dynamics 365 Asset Management, con seguimiento de proyectos para las reparaciones mayores.
Clientes que consultan sus propios pedidos
Los distribuidores y los clientes OEM llaman para preguntar por el estado de sus pedidos, sus facturas y la disponibilidad. Un portal seguro les muestra sus propios datos, directamente desde Dynamics 365, sin copiarlos.
Soporte sénior después del arranque
Los fabricantes regulados y con varias entidades necesitan un equipo estable cuando se va el equipo del proyecto. Arquitectos sénior documentan lo que usted opera, corrigen lo que falla y le dan soporte a un costo predecible.
Agilidad y habilitación
Su gente hace el siguiente cambio sin llamarnos.
La manufactura cambia rápido: una nueva línea de productos, una nueva planta o un cambio de costos de un día para otro. Sus planeadores, contralores y administradores deberían poder configurarlos por su cuenta.
Sus administradores se capacitan junto a nuestros consultores desde el primer sprint. Cada decisión de diseño queda por escrito con su razón. Los planeadores y los contralores reciben un manual para agregar un artículo, un sitio o un costo nuevo.
Cómo trabajamos →
Después del arranque · Las herramientas correctas
Primero estabilizar; después, sumar agentes.
Cuando la gente no confía en un sistema, trabaja por fuera de él. Los procesos por lotes fallan, las versiones chocan y los planeadores regresan a las hojas de cálculo. Sumar agentes encima de eso solo automatiza los errores.
Un fabricante especializado de ciencias de la vida empezó con una auditoría de su sistema en operación y corrigió lo que la auditoría encontró. Luego mantuvo a Ludia como soporte sénior en finanzas, cadena de suministro y reportes. Desde entonces, amplió ese soporte en cerca de 75%.
Cómo decidimos dónde tiene cabida la IA →
Dónde hemos hecho este trabajo
Ludia ha trabajado con más de diez fabricantes, desde productos de consumo y farmacéuticos especializados hasta acero, película para empaque y componentes de HVAC. Los nombres de nuestros clientes se mantienen en reserva.
Productos de consumo
Un fabricante global de productos de consumo en Norteamérica y Asia-Pacífico está dejando AX 2012 por Finance and Supply Chain, una región a la vez. Primero hizo con Ludia el trabajo de estrategia y arquitectura.
Ciencias de la vida
Un fabricante especializado de ciencias de la vida auditó su sistema en operación y luego mantuvo soporte sénior administrado en Finance and Supply Chain, Power Platform y reportes.
Farmacéuticos especializados
Un fabricante farmacéutico especializado europeo que opera bajo GMP eligió un despliegue por fases en dos divisiones frente al plan de todo a la vez de su socio anterior.
Ingredientes alimentarios
Un fabricante global de ingredientes alimentarios desplegó finanzas, cadena de suministro y producción en tres países, y luego sumó mantenimiento de planta y envíos de paquetería.
Metales y empaque
Una acería de Norteamérica conecta de 20 a 30 aplicaciones a Finance and Supply Chain, y un fabricante estadounidense de película para empaque envía paquetería desde Dynamics 365.
Equipos y componentes
Fabricantes de equipo de remolque y rescate vehicular, equipo de imagen, tecnología de tránsito para dependencias públicas y componentes de HVAC, desde planeación y arquitectura hasta el diseño de un portal para clientes.
Manufactura · Cadena de suministro
Entregas a tiempo y completas (OTIF) de 95% a 97%, e inventario de producto terminado cerca de un tercio menor.
Un fabricante de equipo de remolque y rescate vehicular planea la producción según su capacidad real y mantiene cerca de un tercio menos de producto terminado
Después de una prueba de concepto con Ludia, los planeadores del fabricante programan con capacidad finita en Finance and Supply Chain. Así, las fechas prometidas coinciden con lo que la planta puede fabricar.
Manufactura · Cadena de suministro + Finanzas
Un despliegue por fases en Norteamérica y Asia-Pacífico
Un fabricante global de productos de consumo lleva sus regiones a un solo sistema de finanzas y cadena de suministro, una a la vez
Después de un trabajo de estrategia y arquitectura con Ludia, el fabricante está reemplazando AX 2012 con Finance and Supply Chain, una región a la vez.
Manufactura · Cadena de suministro + Finanzas
Soporte ampliado en cerca de 75% después de la auditoría
Un fabricante especializado en ciencias de la vida estabiliza su sistema en operación y ajusta el soporte al ritmo de su negocio
El fabricante auditó su sistema en operación con Ludia, mantuvo el soporte administrado en Finance and Supply Chain, Power Platform y reportes, y decidió ampliarlo.
Power PagesCifras de los registros de clientes de Ludia, septiembre de 2026.
Construido sobre Microsoft Dynamics 365
Los productos de Microsoft detrás de cada parte de su Operación de Servicio. Cada uno enlaza a la página oficial de Microsoft.
Microsoft Dynamics 365 Supply Chain ManagementRepuestos, inventario y compras, planeados a partir de la agenda de servicio.en microsoft.com (abre el sitio de Microsoft)Microsoft Dynamics 365 FinanceFacturación, costo por trabajo y cierre contable, con las mismas cifras que usa el campo.en microsoft.com (abre el sitio de Microsoft)Microsoft Dynamics 365 Field ServiceÓrdenes de trabajo, programación y la app móvil del técnico, del despacho al cierre.en microsoft.com (abre el sitio de Microsoft)Microsoft Dynamics 365 Customer ServiceCasos, conocimiento y contratos de servicio, para que cada solicitud llegue a la persona correcta.en microsoft.com (abre el sitio de Microsoft)Microsoft Dynamics 365 Project OperationsInstalaciones y proyectos: cotización, asignación, tiempo, costo y facturación de proyectos.en microsoft.com (abre el sitio de Microsoft)Entregado como lo recomienda Microsoft, con FastTrack (abre el sitio de Microsoft) y Success by Design (abre el sitio de Microsoft).
Para su equipo de TI: qué cubre Dynamics 365 en una planta, y dónde se detiene
Dynamics 365 opera la mayor parte de un fabricante mediano, pero no todos los sistemas especializados del piso de producción. Nuestros arquitectos le dicen dónde está el límite antes de que usted planee con base en ello.
Una sola instancia opera plantas de ensamble y de lotes
Disponible de forma general. Supply Chain Management maneja juntas la manufactura discreta, de procesos y esbelta: fórmulas y coproductos, atributos de lote, concentración del ingrediente activo y vida útil, con Planning Optimization.
La ejecución en planta no es un MES completo
Los operadores registran mano de obra y materiales en tabletas en tiempo real. Los registros electrónicos de lote regulados y la conexión con equipos a la velocidad de la línea todavía necesitan un MES dedicado.
Las órdenes de calidad vienen incluidas; un QMS completo no
Las órdenes de calidad y las no conformidades viven en Supply Chain Management. Las CAPA, el control de documentos y los resultados de laboratorio suelen quedarse en un sistema de calidad o de laboratorio dedicado, conectado a los atributos de lote.
Soporte para Part 11; la validación corresponde al fabricante
Dynamics 365 cubre requisitos de Part 11 como firmas electrónicas y pistas de auditoría. La validación la realiza el fabricante, y planeamos el control de cambios en torno a ella.
El mantenimiento de planta y el servicio posventa comparten los datos
Disponible de forma general. Asset Management maneja las órdenes de mantenimiento y el historial de cada máquina. Field Service maneja el trabajo en los sitios de los clientes y toma repuestos de los almacenes de Supply Chain Management.
Agentes: algunos listos, otros en versión preliminar
La conciliación financiera de 
Microsoft 365 Copilot está disponible de forma general, y las comunicaciones con proveedores del Procurement Agent están en versión preliminar. Los agentes que usted crea en Copilot Studio ya están disponibles, y las actualizaciones continuas obligan a las plantas reguladas a mantener un ciclo de pruebas permanente.
Estado al 28 de septiembre de 2026, según Microsoft Learn sobre las comunicaciones con proveedores del Procurement Agent, el plan de lanzamiento 2026 de Supply Chain Management, los anuncios de Microsoft sobre Dynamics 365 (23 de septiembre de 2026) y el roadmap de AI at Work. Microsoft ahora publica cambios de forma continua, así que verificamos el estado antes de cada plan.
Perspectivas sobre manufactura
Posventa
Su posventa empieza en la orden de venta original
Por qué las ventas de repuestos y la renovación de contratos dependen de registrar la base instalada el día en que se envía la unidad.
Servicios administrados
Primero estabilice, después sume los agentes
Los agentes sobre un sistema inestable automatizan los errores. Qué corregir primero después del arranque.
Habilitación
Cinco decisiones que conviene dejar por escrito para que su equipo cambie el rumbo sin consultores
Las decisiones que sus administradores necesitarán entender cuando el negocio cambie el próximo año.
Lo que nos preguntan los líderes de manufactura
¿Un solo sistema Dynamics 365 puede operar nuestras líneas de ensamble y nuestras plantas de lotes?
Sí. Supply Chain Management opera la manufactura discreta, de procesos y esbelta en una sola instancia, y las plantas de producción mixta son comunes. Diseñamos el modelo de artículos, fórmulas y costeo con sus planeadores antes de construir nada.
¿Basta con la ejecución en planta, o necesitamos un MES?
Para muchas plantas basta: los operadores registran mano de obra, materiales y merma en tabletas mientras trabajan. Si necesita registros electrónicos de lote regulados o conexión con equipos a la velocidad de la línea, necesita un MES dedicado, y se lo diremos.
¿Cómo comparten los repuestos el servicio posventa y la planta?
Toman del mismo inventario. Un almacén de servicio o la camioneta de un técnico es un almacén en Supply Chain Management. Un repuesto usado en una orden de trabajo se consume y se factura una sola vez.
Seguimos en AX 2012. ¿Cuál es el camino realista?
Una migración por fases: una sola plantilla global, desplegada por región o por división. Un fabricante global de productos de consumo en Norteamérica y Asia-Pacífico construyó ese plan con nosotros.
¿Nuestra propia gente podrá operarlo después del arranque?
Sí. Sus administradores construyen junto a nuestros consultores, y cada decisión de diseño queda documentada con su razón. Al momento del arranque, su equipo puede agregar un artículo, un sitio o un cambio de costos sin nosotros, y el soporte administrado está disponible si lo quiere.