Proyecto de consultoría · Helios 2
Sepa dónde rinde la IA y dónde no antes de invertir en ella.
Helios 2 es un proyecto de consultoría dirigido por consultores sénior para una línea de negocio de su Operación de Servicio desde la primera llamada hasta la factura cobrada. Muestra dónde rinden los agentes en margen y en crecimiento. Usted se lleva un plan que puede financiar: un agente, un flujo de trabajo o una persona en cada fila, con un responsable con nombre e indicadores acordados por sus directivos. Primero lo creamos para dirigir nuestra propia firma.
Primero, la consultoría
La IA es una parte de la respuesta. Helios 2 decide dónde tiene cabida.
Ludia Consulting es un integrador de soluciones de Microsoft enfocado en Operaciones de Servicio, no un proveedor de IA. Existimos para conectar servicio al cliente, servicio en campo, movilidad, cadena de suministro y finanzas. En Helios 2, nuestros consultores sénior entrevistan a los equipos de cada eslabón, mapean el trabajo y definen lo que cada fila debe entregar.
La habilitación viene incluida. Sus líderes confirman cada fila, su gente se hace responsable de ella y el libro de trabajo se queda con usted, construyamos algo después o no.
Cómo trabajamos →Personas
Consultores sénior conducen las entrevistas y la puntuación, con sus equipos de cada área en la sala.
A la medida
Cada fila recibe la respuesta más simple que cubre la necesidad: un proceso a cargo de personas, un flujo de trabajo o un agente. No paga por IA donde basta una regla.
Cada fila recibe una de tres respuestas
Helios 2 parte de sus objetivos de negocio y del trabajo real, y decide el mecanismo al final. Un mapa lleno solo de agentes es un documento de ventas.
Proceso
La decisión es de las personas
Criterio crítico para la seguridad, aprobaciones regulatorias, decisiones de precios y verificaciones por una segunda persona. Estas filas dicen «queda en manos de las personas», y son las que hacen creíble todo lo demás.
Flujo de trabajo
Pasos predecibles
Las mismas entradas siempre producen las mismas salidas. 
Power Automate se encarga, y no se necesita ningún modelo de IA.
Agente
La IA redacta, una persona responde
Donde el criterio, el lenguaje o la síntesis son centrales. El agente redacta, y una persona con nombre revisa el resultado y responde por él.
En inventarios reales, la mezcla ronda seis de cada diez agentes, tres de cada diez flujos de trabajo y uno de cada diez procesos. Cerca de cuatro de cada diez elementos no necesitan ningún modelo.
El mapa sigue el trabajo desde la primera llamada hasta la factura cobrada
La mayor parte del retorno está en los traspasos entre equipos, por eso Helios 2 mapea una línea de negocio eslabón por eslabón. Cada eslabón ya tiene agentes de Microsoft; el mapa decide cuáles se ganan un lugar en el suyo.
- 1 · Servicio al cliente
Customer Service (abre el sitio de Microsoft)
Contact Center (abre el sitio de Microsoft)Donde las solicitudes se pierden o se repiten
Recepción, clasificación y el traspaso a despacho.
Agentes en acción: Case Management, Customer Intent y Knowledge Management (disponibles de forma general).
- 2 · Servicio en campo
Field Service (abre el sitio de Microsoft)Donde la programación se cae
Despacho, reprogramación y la segunda visita.
Agentes en acción: Scheduling Operations Agent (versión preliminar, todavía no apto para producción).
- 3 · MovilidadField Service (abre el sitio de Microsoft)
Power Apps (abre el sitio de Microsoft)Donde el técnico espera una respuesta
Historial, manuales y reparaciones anteriores junto al equipo.
Agentes en acción: agentes de conocimiento construidos en
Copilot Studio. - 4 · Cadena de suministro
Supply Chain Management (abre el sitio de Microsoft)Donde falta el repuesto
Planeación de repuestos, seguimiento a proveedores y devoluciones.
Agentes en acción: Procurement Agent (versión preliminar).
- 5 · Finanzas
Finance (abre el sitio de Microsoft)Donde el trabajo terminado espera a ser facturado
Facturación, conciliación, cobranza y el cierre.
Agentes en acción: Finance Agent.
En todos los eslabones
Cada fila tiene un responsable con nombre de su lado, y las filas que deben quedar en manos de las personas se marcan antes de construir cualquier cosa. Donde las herramientas propias de Ludia encajan en una fila, el mapa lo indica. Puede ser la AI Implementation Methodology, para planear y entregar la construcción. O puede ser un modelo que ya construimos, como un asistente virtual para técnicos en Field Service para una empresa nacional de mantenimiento de instalaciones.
Debajo de todo
Azure (abre el sitio de Microsoft)
Microsoft Foundry (abre el sitio de Microsoft)
Dataverse (abre el sitio de Microsoft)
Microsoft Azure es la nube segura sobre la que funciona cada eslabón: identidad, integración con los sistemas que usted conserva y los datos que los unen. En Microsoft Foundry construimos, probamos y gobernamos los agentes y modelos de IA a la medida que su operación necesita más allá de los que ya trae Dynamics 365. Trabajan con sus propios datos y se evalúan antes de tocar el trabajo. Cómo construimos la IA →
Para quién es
Las solicitudes de IA se acumulan
Cada área quiere un agente, y nadie puede decir cuáles importan. Necesita una sola visión priorizada de todo el negocio.
Los pilotos se estancaron después de la demostración
Un caso de uso funcionó en un piloto y no llegó a ningún lado. Necesita un portafolio con responsables e indicadores, dimensionado y en secuencia.
El Consejo de Administración quiere una cifra
La dirección pregunta cómo se reflejará la IA en cada línea de negocio. Necesita indicadores definidos junto con quienes responden por los resultados.
Con qué se quedan los líderes: un plan que pueden financiar
Un libro de trabajo de Excel vivo que usted edita y le pertenece.
El mapa es lo que queda después de puntuar. Las ideas de poco valor se descartan antes de puntuarse. Sus líderes confirman o rechazan cada fila, así que el mapa le pertenece a su empresa.
Cada fila incluye un borrador de ficha operativa: objetivo, disparador, entradas, salidas y salvaguardas. Cada fila queda a medio camino de construirse.
El mapa radial
Un gráfico de proyección solar nativo de Excel con su negocio: las líneas en el anillo interior y las funciones en el exterior. Se actualiza a medida que cambia el inventario.
El inventario puntuado
Una fila por elemento, calificada por valor y facilidad, y en secuencia Ahora, Después o Más adelante. Cada una tiene un responsable con nombre de su lado.
El marco de KPI
Indicadores por línea de negocio y por función, tomados de los entregables que produce cada equipo y acordados por las personas que responden por ellos.
Qué financiar primero
La hoja de ruta: olas Ahora, Después y Más adelante, con lo que debe tener listo para la primera ola y las preguntas abiertas.
Pague una vez, úselo cinco veces
Cuando una misma capacidad aparece en cinco funciones, se construye una sola vez. Solo un mapa de todo el negocio lo deja ver.
Una presentación de resultados para el equipo directivo
Una presentación ejecutiva con un párrafo sobre cada línea de negocio del mapa, y un documento de implementación para su equipo de TI.
Cómo se trabaja
Una línea de negocio a la vez, en tres etapas. Acordar cómo se medirá el avance recibe tanto tiempo como el mapa.
A cargo de los consultores sénior de Ludia. De su parte: los equipos de cada área para las entrevistas, y sus ejecutivos para confirmar el inventario y acordar los KPI.
Dónde ha funcionado
Un operador de servicios de generación de energía con presencia en todo Estados Unidos está mapeando su negocio con Helios 2, una línea de negocio a la vez.
Las dos primeras líneas de negocio: 33 agentes, 16 flujos de trabajo y 5 procesos que quedan en manos de las personas. 33 Ahora, 18 Después, 3 Más adelante. Aplicamos el mismo método primero en nuestra propia firma: 150 oportunidades en 4 líneas de servicio y 34 funciones.
Lo que Helios 2 no es
No son agentes en funcionamiento
Es el mapa. La construcción se contrata por separado, y la primera ola se convierte, de forma natural, en el siguiente alcance de trabajo.
No es una auditoría tecnológica
No califica la madurez de sus datos. Muestra exactamente qué elementos dependen de resolver primero los datos, lo cual es más útil.
No es una verificación de preparación para Copilot
Activar Copilot es, en buena medida, algo que ya viene listo de fábrica. Helios se ocupa de los agentes y flujos de trabajo que no vienen incluidos.
No es un taller de casos de uso
Los talleres producen listas. Helios 2 produce un portafolio puntuado, con responsables y en secuencia, con un mapa visual al frente.
No es un documento de una sola vez
El libro de trabajo es un entregable vivo. Los estados pasan de propuesto a en operación, se nombran responsables y se rechazan filas.
No es gratuito
Tener un precio significa que hay un entregable concreto. El mapa es suyo de todos modos, sin obligación de construir con nosotros.
Cómo lo entregamos
Consultores sénior y su gente mapean una línea de negocio a la vez.
Helios 2 es un proyecto pagado a cargo de los consultores sénior de Ludia, con sus equipos funcionales y sus directivos en la sala. Ponemos precio al entregable, no a las horas.
Usted acuerda el alcance y la tarifa antes de empezar. El número de líneas de negocio que cubre cada proyecto se acuerda caso por caso. Cualquier construcción se define y cotiza por separado, después de que usted haya visto el mapa.
La IA de Microsoft sobre la que construimos
Copilot y agentes de Microsoft, puestos a trabajar dentro de su Operación de Servicio, con las personas a cargo de las decisiones.
Agents in Microsoft Dynamics 365Los agentes de Microsoft para servicio, programación, compras y finanzas, puestos a trabajar en su operación.en microsoft.com (abre el sitio de Microsoft)Microsoft Copilot StudioAgentes a la medida, construidos sobre sus manuales, trabajos y procesos.en microsoft.com (abre el sitio de Microsoft)Microsoft FoundryDonde construimos, probamos y gobernamos agentes y modelos de IA a la medida.en microsoft.com (abre el sitio de Microsoft)
Microsoft 365 CopilotCopilot en las herramientas que sus equipos ya usan, conectado a Dynamics 365.en microsoft.com (abre el sitio de Microsoft)
Microsoft Agent 365Un solo lugar para ver, gobernar y proteger cada agente de la empresa.en microsoft.com (abre el sitio de Microsoft)Microsoft AzureLa nube segura de base: identidad, integración, datos y monitoreo.en microsoft.com (abre el sitio de Microsoft)Lo que preguntan los compradores
¿Cómo sabemos que el mapa no es solo la opinión de unos consultores?
Cada fila se puntúa con una rúbrica publicada de valor y facilidad, así que dos personas que puntúan el mismo inventario llegan al mismo resultado. Después, sus líderes confirman o rechazan cada fila, así que el mapa le pertenece a su empresa.
¿Cuánto nos costará y qué obtenemos a cambio?
Una tarifa acordada antes de empezar, por una línea de negocio mapeada. Obtiene un plan priorizado: usted financia primero la ola Ahora y la mide contra los indicadores acordados antes de comprometerse con la siguiente.
¿Tenemos que construir con Ludia después?
No. El libro de trabajo, la hoja de ruta y el marco de KPI son suyos, construyamos o no algo después. Cada fila ya incluye un borrador de ficha operativa, así que su propio equipo u otro socio puede continuar.
¿Por qué empezar con una sola línea de negocio?
Una línea comprueba el método en sus propias operaciones. Después, el mapa se amplía línea por línea en lugar de rehacerse, lo que mantiene bajos el costo y el riesgo al inicio.
¿Qué hace Helios 2 que no haga un taller de IA?
Un taller termina con una lista. Helios 2 termina con un inventario puntuado y en secuencia, donde cada fila tiene un mecanismo, un responsable con nombre y un borrador de ficha. Sus indicadores se acuerdan con las personas que responden por los números.
Para su equipo de TI: ¿qué herramientas de Microsoft supone?
El mapa es neutral respecto de las herramientas hasta el último paso, y recomendamos la capa más simple que cubra la necesidad. Las filas de flujo de trabajo suelen resolverse en Power Automate. Las de agentes, en los propios agentes de Dynamics 365, en Copilot Studio o en Microsoft Foundry. Una vez en operación, Agent 365 los gobierna.
¿Qué pasa después de la presentación ejecutiva?
Usted decide. La ola Ahora es un primer alcance listo para arrancar: cada fila tiene un responsable, un indicador y un borrador de ficha. Si construye con nosotros, las filas pasan de Confirmada a En construcción y a En operación en el mismo libro de trabajo. Así, el avance sigue visible frente a los indicadores que usted acordó.