Perspectivas
Lo que aprendemos al conectar Operaciones de Servicio
Lecciones de los consultores sénior que conectan el centro de llamadas, el campo, el mostrador de repuestos y finanzas desde la primera llamada hasta la factura cobrada. Escritas para Directores Generales, de Finanzas y de Operaciones que deciden qué traspaso corregir primero. Una de las guías es para su equipo de TI.
Perspectiva destacada
Punto de vista · Desempeño del servicio en campo
La resolución en la primera visita se gana en el escritorio de despacho
Cada segunda visita significa que su cliente esperó dos veces. La mayoría empieza con una programación en la que el despachador no confía.
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Posventa
Su posventa empieza en la orden de venta original
La venta de repuestos y la renovación de contratos dependen de registrar cada unidad como un activo de servicio el día que se envía.
Hoja de ruta de Microsoft
Microsoft ahora publica cambios de forma continua. Cómo mantener el control de lo que llega a su gente
Se acabaron las oleadas de versiones. Quién es dueño del calendario de actualizaciones, dónde probar y qué decirle a su gente antes de que cambie la pantalla.
La serie Superagencia
La IA ayuda más a los nuevos empleados cuando las reparaciones de los veteranos quedan registradas
Lo que dice la investigación en mesas de soporte sobre los trabajadores con menos experiencia y la IA, y lo que significa para los oficios técnicos.
Field Service
La conexión entre campo y finanzas tiene fecha límite en febrero de 2027. Inclúyala en el presupuesto de este año
La conexión original entre Field Service y Finance termina el 28 de febrero de 2027. Qué cambia en la facturación, qué presupuestar este año y cómo ordenar la transición.
La serie Superagencia
El retorno de la IA depende del trabajo de modelo operativo que nadie presupuesta
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La serie Superagencia
Mapear la frontera irregular: cómo decidir qué trabajo queda en manos de las personas
La IA acierta en unas tareas y se equivoca en otras que parecen igual de difíciles. Una prueba para saber de qué lado queda cada tarea.
Desempeño del servicio en campo
La resolución en la primera visita se gana en el escritorio de despacho
Cada segunda visita significa que su cliente esperó dos veces. La mayoría empieza con una programación en la que el despachador no confía.
Servicios administrados
Primero estabilice, después sume los agentes
Los agentes sobre un sistema inestable automatizan los errores. Qué corregir primero después del arranque y cómo sumar agentes una función a la vez.
Equipo pesado
La escasez de técnicos es un problema de conocimiento que puede empezar a resolver hoy
La mayoría de las vacantes de técnicos diésel reemplaza a personas que se van. Cómo los líderes de servicio capturan el conocimiento del veterano en los sistemas que ya operan.
Gestión de recursos
La utilización en mínimo histórico es un problema de datos de asignación
Las firmas tienen el trabajo. Lo que no ven es quién está libre la próxima semana, y con qué habilidad.
Dynamics for Good
La IA abre más la puerta al trabajo para las personas con discapacidad. Cuánto, lo decide el empleador
Las herramientas de IA ayudan a las personas con discapacidad a hacer su trabajo. Que eso abra más la puerta al empleo depende del empleador.
Habilitación
El registro de horas es una herramienta para retener talento
Los consultores juzgan qué tan bien opera una firma por la hoja de horas del viernes. Capture las horas a partir del trabajo del día.
Finanzas y operaciones
Lo que comparten sus regiones decide cómo cambiar finanzas sin poner en riesgo el trimestre
Cuándo una implementación por fases protege el cierre, cuándo un solo cambio es la opción más segura y cómo saber cuál necesitan sus regiones.
Finanzas
Dejar Deltek Vision es una decisión sobre cómo opera su firma
El cambio obligado de Vision es el momento de decidir cómo trabajan juntos proyectos, personas y finanzas.
Operaciones de Servicio
Dónde pierden dinero las empresas de servicio: en los traspasos
El margen se pierde entre la llamada, el despacho, los repuestos, el técnico y la factura. Cómo encontrar el traspaso que más le cuesta y corregirlo primero.
Habilitación
Cinco decisiones que conviene dejar por escrito para que su equipo cambie el rumbo sin consultores
Cinco decisiones tempranas definen cuánto cuesta cada cambio posterior. Si cada una queda por escrito con su razón, su equipo puede cambiar el rumbo sin un consultor.
Habilitación
La prueba llega después del arranque. Lo que necesita su equipo para hacerse cargo de Dynamics 365
La transferencia de conocimiento, la preparación de los administradores y la entrega que decide si usted paga a un consultor por cada cambio.