Industria · Distribución
Cada pedido enviado correctamente y cada servicio facturado
Muchos distribuidores también instalan y reparan los equipos que venden. Ese segundo negocio los convierte en una Operación de Servicio. Ludia Consulting es un integrador de soluciones de Microsoft enfocado en Operaciones de Servicio. Nuestros consultores sénior conectan ventas, el almacén, los envíos, el equipo de servicio y las finanzas. Así los pedidos salen completos, los técnicos llevan el repuesto y su gente lo opera sin nosotros.
Fuentes: datos de comercio mayorista de la US Census Bureau, vía Distribution Strategy Group, agosto de 2026; encuesta de ventas de Gartner, marzo de 2026; NAW AI Adoption Index, septiembre de 2026. Cifras propias de Ludia: dos clientes de distribución y transporte, además de trabajo de almacenes y envíos para fabricantes y para una empresa de software de cadena de suministro.
Los distribuidores operan con menos inventario, y el negocio de servicio lo siente primero
Los mayoristas mantienen menos inventario en relación con sus ventas. Con menos inventario en los estantes, un error de surtido, una etiqueta tardía o un repuesto en la sucursal equivocada le cuesta un cliente.
Los datos de la US Census Bureau situaron la razón de inventarios a ventas del comercio mayorista en 1.19 en junio de 2026, frente a 1.30 un año antes. Menos inventario significa menos margen de error en el almacén y en la camioneta de servicio.
Los compradores quieren respuestas sin llamar. En la encuesta 2026 de Gartner, el 67% de los compradores B2B prefirió una experiencia sin representante de ventas. Eso solo funciona cuando el precio, la disponibilidad y el estado del pedido están correctos en el sistema.
El negocio de servicio muchas veces opera con sus propias herramientas. Los técnicos piden repuestos que el almacén no planeó, y el trabajo de servicio se factura desde una hoja de cálculo a fin de mes. Las etiquetas de envío y el embudo de ventas también suelen vivir fuera del sistema.
El margen de un distribuidor se gana o se pierde en los traspasos
Cada equipo puede cumplir sus propias cifras y aun así el cliente espera un repuesto que está en la sucursal equivocada. Conectamos los cinco eslabones, para que lo que promete ventas sea algo que el almacén y el equipo de servicio cumplan.
- 1 · Servicio al cliente
Customer Service (abre el sitio de Microsoft)
Contact Center (abre el sitio de Microsoft)Estado del pedido, precio y disponibilidad, respondidos a la primera
Ventas internas y el escritorio de servicio ven el pedido, el inventario y el equipo del cliente, así que quien llama recibe la respuesta en la primera llamada.
Agentes en acción: los agentes Case Management y Customer Intent (disponibles de forma general) crean los casos y detectan la intención. Los representantes de ventas internas conservan la relación con la cuenta.
- 2 · Servicio a equipos
Field Service (abre el sitio de Microsoft)El técnico llega con el repuesto y el historial
Las instalaciones, el mantenimiento preventivo y las reparaciones se programan sobre el equipo que usted vendió, por habilidad, territorio y repuestos disponibles.
Agentes en acción: los despachadores revisan las agendas que propone el Scheduling Operations Agent (versión preliminar, todavía no apto para producción) y conservan la decisión final.
- 3 · MovilidadField Service (abre el sitio de Microsoft)
Power Apps (abre el sitio de Microsoft)El historial de servicio y los manuales en la mano del técnico
Los técnicos ven en su teléfono el equipo del cliente, las visitas anteriores y el manual, y registran repuestos y tiempo antes de irse.
Agentes en acción: los técnicos consultan a agentes de conocimiento creados en
Copilot Studio sobre el equipo, y conservan las decisiones de reparación y de seguridad. - 4 · Almacén y envíos
Supply Chain Management (abre el sitio de Microsoft)Surtido, etiquetado y enviado correctamente a la primera
Los pedidos de venta, los repuestos de servicio y los envíos de paquetería salen de un solo inventario, con números de serie y etiquetas de paquetería dentro del sistema.
Agentes en acción: los compradores dejan que el Procurement Agent (versión preliminar) dé seguimiento a los pedidos atrasados de los proveedores, y luego deciden qué agilizar.
- 5 · Finanzas
Finance (abre el sitio de Microsoft)Venta de productos y servicio facturados desde el mismo libro contable
Los repuestos, la mano de obra y el flete quedan en el pedido o en la orden de trabajo. Así, el margen se ve por cliente, incluido el servicio que usted presta.
Agentes en acción: los contralores usan el Finance Agent para conciliaciones y seguimiento de cobranza, y siguen aprobando lo que se envía.
En todos los eslabones
Los agentes se encargan de las consultas y los seguimientos entre el mostrador, el almacén, el campo y la oficina; su gente toma las decisiones. Vea la Operación de Servicio conectada →
Debajo de todo
Azure (abre el sitio de Microsoft)
Microsoft Foundry (abre el sitio de Microsoft)
Dataverse (abre el sitio de Microsoft)
Microsoft Azure es la nube segura sobre la que funciona cada eslabón: identidad, integración con los sistemas que usted conserva y los datos que los unen. En Microsoft Foundry construimos, probamos y gobernamos los agentes y modelos de IA a la medida que su operación necesita más allá de los que ya trae Dynamics 365. Trabajan con sus propios datos y se evalúan antes de tocar el trabajo. Cómo construimos la IA →
El trabajo, como lo hacen sus sucursales y equipos de servicio
Cuatro trabajos que su gente hace todos los días, y qué cambia cuando el registro va con ella.
Ventas internas
Pedidos por correo sin volver a capturarlos
Una orden de compra en PDF que llega por correo se convierte en un pedido borrador con los precios del cliente, y el representante lo revisa en lugar de capturarlo.
Su decisión: las excepciones de precio y qué se envía.
Surtidor de almacén
Surtido confirmado al escanear
El surtido con escáner móvil detecta el artículo equivocado en el anaquel, antes de que llegue al andén del cliente.
Su decisión: cómo resolver un faltante.
Chofer
Comprobante de entrega en la puerta
Una foto y una firma cierran la entrega y el cliente recibe un aviso, así menos personas llaman para preguntar por su pedido.
Su decisión: dónde dejarlo.
Técnico de servicio
El repuesto en la camioneta y el trabajo facturado
Las instalaciones y reparaciones toman del inventario de la camioneta, y los repuestos usados quedan en la orden de trabajo y en la factura.
Su decisión: la reparación en el sitio del cliente.
Qué cambia en la dirección general, en finanzas y en operaciones
Para su CEO, Director General o dueño
Haga crecer el negocio de servicio e integre adquisiciones sobre una sola plantilla
Sume una sucursal, una línea de productos o un distribuidor adquirido sin empezar un proyecto nuevo cada vez. El servicio se convierte en una línea de ingresos que usted puede ver y hacer crecer.
Para su Director de Finanzas (CFO)
Margen por cliente, con el servicio incluido
El flete, los repuestos y la mano de obra de servicio se registran donde ocurren, así que usted ve cuánto gana realmente con cada cliente. Y sabe qué cuesta y qué rinde el trabajo antes de firmar.
Para su Director de Operaciones (COO)
Pedidos completos y reparaciones en la primera visita con el equipo que ya tiene
Surtidores, choferes y técnicos trabajan con el mismo inventario y la misma agenda. Eso significa menos errores de surtido y menos visitas repetidas al mismo cliente.
Dónde ven resultados primero los distribuidores
Cuatro patrones de nuestro trabajo con distribuidores, almacenes y operaciones de envío, y lo que hacemos con cada uno.
Un negocio de servicio vinculado al almacén y a la factura
El equipo de servicio muchas veces opera aparte del sistema de distribución. Conectamos Field Service con el inventario y la facturación, para que cada repuesto usado sea un repuesto facturado.
Field Service →Almacenes que manejan números de serie y surtido por olas
Cuando el volumen crece, las herramientas básicas de almacén se quedan cortas. Configuramos la gestión avanzada de almacenes para números de serie, etiquetas por ola y contenedores, junto con sus líderes de almacén.
Envíos de paquetería sin volver a capturar datos
Las etiquetas y las tarifas de paquetería muchas veces viven fuera del sistema. Llevamos los envíos de paquetería a Dynamics 365, como lo hemos hecho para fabricantes que envían a sus propios clientes.
Un embudo de ventas fuera de las herramientas antiguas
Las cuentas y las oportunidades dispersas en herramientas heredadas y bandejas de correo pasan a Dynamics 365 Sales, para que los gerentes vean el embudo en un solo lugar.
Agilidad y habilitación
Su gente hace el siguiente cambio sin llamarnos.
La distribución cambia rápido: una nueva sucursal, una nueva línea de productos, una empresa adquirida. Sus administradores y gerentes de operaciones deberían poder configurarlos por su cuenta.
Sus administradores se capacitan junto a nuestros consultores desde el primer sprint. Cada decisión de diseño queda por escrito con su razón. Los gerentes de operaciones reciben un manual para agregar una sucursal, un almacén o una lista de precios.
Cómo trabajamos →
Dónde hemos hecho este trabajo
Nuestra experiencia en distribución es más reciente que en manufactura, y lo decimos claramente. Este es el trabajo que un distribuidor reconocería, con los nombres de nuestros clientes en reserva.
Distribución · Servicio
El servicio a equipos en Field Service, con 
Microsoft FastTrack
Un distribuidor de productos para el cuidado de la salud, propiedad de sus empleados, opera su servicio a equipos en un solo sistema
El equipo de servicio a equipos del distribuidor trabaja en Dynamics 365 Field Service, puesto en marcha con Ludia y Microsoft FastTrack.
Almacenes · Cadena de suministro
Números de serie, etiquetas por ola y contenedores en un solo flujo de almacén
Una empresa de software para la cadena de suministro maneja números de serie, etiquetas por ola y contenedores en Dynamics 365
El almacén de la empresa maneja números de serie, etiquetas por ola y contenedores en Dynamics 365. Ludia lo configuró con datos de prueba automatizados.
Logística · Ventas
Herramientas de ventas heredadas reemplazadas
Un transportista nacional de carga consolidada (LTL) reúne a su equipo comercial en un solo embudo de ventas
Los gerentes de cuenta trabajan con una sola vista del cliente en Dynamics 365 Sales, que reemplazó los sistemas heredados del transportista.
Construido sobre Microsoft Dynamics 365
Los productos de Microsoft detrás de cada parte de su Operación de Servicio. Cada uno enlaza a la página oficial de Microsoft.
Microsoft Dynamics 365 Supply Chain ManagementRepuestos, inventario y compras, planeados a partir de la agenda de servicio.en microsoft.com (abre el sitio de Microsoft)Microsoft Dynamics 365 Field ServiceÓrdenes de trabajo, programación y la app móvil del técnico, del despacho al cierre.en microsoft.com (abre el sitio de Microsoft)Microsoft Dynamics 365 FinanceFacturación, costo por trabajo y cierre contable, con las mismas cifras que usa el campo.en microsoft.com (abre el sitio de Microsoft)Microsoft Dynamics 365 Customer ServiceCasos, conocimiento y contratos de servicio, para que cada solicitud llegue a la persona correcta.en microsoft.com (abre el sitio de Microsoft)Microsoft Dynamics 365 Contact CenterVoz, chat y mensajería en un solo lugar, con agentes que entienden la intención del cliente.en microsoft.com (abre el sitio de Microsoft)Entregado como lo recomienda Microsoft, con FastTrack (abre el sitio de Microsoft) y Success by Design (abre el sitio de Microsoft).
Para su equipo de TI: qué hace bien Dynamics 365 para los distribuidores, y dónde necesita ayuda
Dynamics 365 cubre la mayor parte de un distribuidor con varias sucursales y un negocio de servicio. Nuestros arquitectos le dicen dónde necesita un complemento antes de que usted planee con base en ello.
La gestión avanzada de almacenes está lista hoy
Disponible de forma general. Surtido por olas y por grupos con captura de números de serie y de lote, contenedorización y etiquetas en Supply Chain Management.
El servicio y el almacén comparten un solo inventario
Disponible de forma general. Las órdenes de trabajo de Field Service toman repuestos de los almacenes de Supply Chain Management, y la facturación pasa a Finance.
Los precios pueden llegar a su tienda en línea
Disponible de forma general, junio de 2026. Supply Chain Management puede calcular precios para sistemas externos a través de una API, para pedidos en línea y herramientas de cotización.
Los mostradores de sucursal necesitan una prueba real
La venta de mostrador y la recolección en sucursal funcionan en Dynamics 365, pero requieren más pasos que las pantallas de mostrador hechas para distribución. Hacemos prototipos con su personal de mostrador desde el principio.
La optimización de precios requiere un producto de un socio
Dynamics 365 maneja los acuerdos comerciales y los reembolsos. La recomendación de precios y la elasticidad vienen de un producto de precios dedicado, conectado a él.
Agentes: algunos listos, otros en versión preliminar
La conciliación financiera de 
Microsoft 365 Copilot y los agentes de Contact Center están disponibles de forma general. El Procurement Agent está en versión preliminar. Los agentes que usted crea en Copilot Studio ya están disponibles.
Estado al 28 de septiembre de 2026, según el plan de lanzamiento 2026 de Supply Chain Management, los anuncios de Microsoft sobre Dynamics 365 (23 de septiembre de 2026) y el roadmap de AI at Work. Microsoft ahora publica cambios de forma continua, así que verificamos el estado antes de cada plan.
Lo que nos preguntan los líderes de distribución
¿Nuestro equipo de servicio y nuestro almacén pueden trabajar con un solo inventario?
Sí. Una camioneta de servicio o un cuarto de repuestos de servicio es un almacén en Supply Chain Management, así que Field Service toma del mismo inventario que ventas promete. Un repuesto usado en una orden de trabajo se consume y se factura una sola vez.
¿Finance and Supply Chain es lo correcto para nosotros, o basta con Business Central?
Depende de su tamaño y su complejidad. Los distribuidores de una sola entidad con precios sencillos suelen encajar en Business Central. Los distribuidores con varias entidades, varios almacenes, reembolsos y un negocio de servicio suelen necesitar Finance and Supply Chain Management. Le diremos cuál le conviene, aunque la respuesta sea la opción más pequeña.
¿Dynamics 365 puede seguir el ritmo de nuestros mostradores de sucursal?
Sí puede, pero requiere más pasos que las pantallas de mostrador hechas para distribución. Lo probamos desde el inicio con su personal de mostrador, antes de comprometer un diseño.
¿Tienen referencias de distribución a las que podamos llamar?
Le presentamos referencias cuando está cerca de tomar una decisión. Nuestra prueba más sólida está en distribuidores que también dan servicio a equipos, y en trabajo de almacenes y envíos para fabricantes.
¿Nuestra propia gente podrá operarlo después del arranque?
Sí. Sus administradores construyen junto a nuestros consultores, y cada decisión de diseño queda documentada con su razón. Al momento del arranque, su equipo puede agregar una sucursal, un almacén o una lista de precios sin nosotros, y el soporte administrado está disponible si lo quiere.