Sector público · SLED
Responda a cada residente a la primera con el personal que ya tiene
Ciudades, condados, estados y sistemas escolares operan algunas de las Operaciones de Servicio con más demanda que existen. Un residente llama por una recolección que no pasó, un permiso o una ruta de autobús, y espera una sola respuesta. Ludia Consulting conecta el centro de contacto, el caso, la cuadrilla en campo y los datos que los sostienen sobre Microsoft Dynamics 365. Los niveles de servicio suben sin agregar personal ni costos, y su personal lo opera cuando nosotros nos retiramos.
Fuentes: NASCIO, prioridades de los CIO estatales para 2026; MissionSquare Research Institute, encuesta de personal 2025; Departamento de Justicia, regla del Título II de la ADA, abril de 2026.
Los residentes esperan una respuesta, y la mayoría de las agencias todavía les da cinco
Un residente no sabe qué departamento se encarga de un bache, un permiso o un autobús que llegó tarde. Llama, escribe o llena un formulario, y la solicitud pasa entre equipos que llevan cada uno su propia lista.
El teléfono sigue siendo la puerta de entrada. Los agentes buscan en varios sistemas mientras el residente espera, y la misma pregunta vuelve al día siguiente porque nadie ve la primera respuesta.
Las personas que conocen el trabajo se están yendo. En la encuesta 2025 de MissionSquare, el 46% de los gobiernos estatales y locales esperaba más jubilaciones y el 61% no tenía un plan de sucesión. Lo que sabe un empleado con años de experiencia tiene que quedar en el registro y en la base de conocimiento.
Y los líderes quieren IA, con reglas. La IA encabeza la lista 2026 de NASCIO para los CIO estatales, y lo primero que preguntan es cómo se va a gobernar. Esa respuesta empieza con datos limpios y conectados.
Tres lugares para empezar
Cada uno funciona por sí solo y facilita el siguiente.
Centro de contacto para residentes
Teléfono, chat, mensajes de texto y 311 en un solo lugar, con el historial en pantalla
Cada solicitud se convierte en un solo caso que llega al departamento correcto y a la cuadrilla en campo, en inglés y en español.
Datos e IA
Datos en los que confían sus líderes, e IA que su personal puede gobernar
Un solo registro para solicitudes, casos y activos, informes que su concejo puede leer, e IA que redacta mientras su personal decide.
Trabajo en campo
Inspecciones y obras públicas con un sistema de registro
Órdenes de trabajo, inspecciones móviles sin conexión e historial de activos, conectados con la solicitud que les dio origen.
Qué cambia para su administrador municipal, su CIO y su líder de operaciones
Para el administrador de la ciudad o el condado
Menos quejas que llegan al concejo, y respuestas que puede mostrar
Las solicitudes, los tiempos de respuesta y los pendientes se ven por departamento y por vecindario, para detectar dónde falla el servicio antes de que se lo digan los residentes.
Para el CIO
Un solo registro compartido para cada servicio a los residentes
El centro de contacto, los casos, el trabajo en campo y los informes comparten un registro en la nube de gobierno de Microsoft, con la seguridad que su equipo ya conoce de Microsoft 365.
Para el líder de operaciones
El personal responde con todo en una sola pantalla
El historial del residente, el artículo de conocimiento y la orden de trabajo abierta están juntos, y el personal nuevo aprende del registro.
Educación: los mismos patrones para distritos escolares y universidades
Los distritos y los campus también operan un centro de contacto, un área de instalaciones y una oficina de datos. Todavía no hemos trabajado para un sistema escolar o una universidad, y lo decimos. Estos son los patrones que llevaríamos.
Servicios para estudiantes y familias
Un solo lugar para preguntas de inscripción, transporte y ayuda financiera
Las familias llegan a una sola puerta por teléfono, chat o mensaje de texto, en inglés o en español, y el personal ve la conversación anterior.
Instalaciones del campus
Órdenes de trabajo para edificios, áreas verdes y flotilla
Las solicitudes de maestros y personal llegan al técnico correcto, y cada edificio y autobús lleva su historial de mantenimiento.
Datos para la junta
Informes que salen directamente del trabajo
Las cifras de servicio, instalaciones y presupuesto salen del mismo registro, así los informes para la junta y el estado dejan de necesitar una hoja de cálculo cada vez.
Con franqueza sobre nuestra experiencia
Patrones de Operaciones de Servicio, y una respuesta de salud pública a través de Dynamics for Good.
Nuestro trabajo en el sector público hasta hoy ha sido a través de Dynamics for Good, incluida la respuesta al COVID-19 del Departamento de Salud del Estado de Nueva York junto con Microsoft. Todavía no hemos realizado un proyecto comercial para una ciudad, un condado o un sistema escolar.
Lo que traemos es el trabajo que hacemos todos los días para empresas de servicio: centros de contacto conectados con el campo, órdenes de trabajo con movilidad sin conexión, portales para clientes e informes en los que confían los líderes. Los cofundadores de Ludia dirigen el trabajo: Lucas Diaz, 
FastTrack Recognized Solution Architect de Microsoft para Dynamics 365, y Andreas Vogel, con veinte años de experiencia en proyectos de Dynamics. Entregamos por fases, primero un servicio y luego el siguiente, y un equipo sénior con sede en EE. UU. se queda hasta la salida en vivo.
Construido sobre Microsoft Dynamics 365
Los productos de Microsoft detrás de un servicio conectado para residentes. Cada uno enlaza a la página oficial de Microsoft.
Microsoft Dynamics 365 Contact CenterVoz, chat y mensajería en un solo lugar, con agentes que entienden la intención del cliente.en microsoft.com (abre el sitio de Microsoft)
Microsoft Dynamics 365 Customer ServiceCasos, conocimiento y contratos de servicio, para que cada solicitud llegue a la persona correcta.en microsoft.com (abre el sitio de Microsoft)
Microsoft Dynamics 365 Field ServiceÓrdenes de trabajo, programación y la app móvil del técnico, del despacho al cierre.en microsoft.com (abre el sitio de Microsoft)
Microsoft Power PagesPortales seguros para clientes y socios sobre los mismos datos.en microsoft.com (abre el sitio de Microsoft)
Microsoft Power BIReportes y tableros de servicio, repuestos y finanzas.en microsoft.com (abre el sitio de Microsoft)
Microsoft Copilot StudioAgentes a la medida, construidos sobre sus manuales, trabajos y procesos.en microsoft.com (abre el sitio de Microsoft)Entregado como lo recomienda Microsoft, con FastTrack (abre el sitio de Microsoft) y Success by Design (abre el sitio de Microsoft).
Preguntas que nos hacen los líderes
¿Qué significa SLED?
Son las siglas en inglés de gobierno estatal y local y educación: estados, condados, ciudades, distritos especiales, distritos escolares y universidades públicas. Comparten una forma de comprar y muchos de los mismos problemas de servicio.
¿Dynamics 365 Contact Center funciona en la nube de gobierno?
Sí. Microsoft incluye Dynamics 365 Contact Center y Customer Service en su nube de gobierno de EE. UU. (GCC). Algunas funciones de Copilot y en versión preliminar llegan allí después que a la nube comercial, así que revisamos cada una antes de que usted planifique con ella.
¿Ludia ha trabajado para una ciudad o un sistema escolar?
Todavía no en un proyecto comercial. Nuestro trabajo en el sector público ha sido a través de Dynamics for Good. Traemos los patrones de centro de contacto, campo y portales que entregamos todos los días a clientes de Operaciones de Servicio.
¿Cómo suelen comprar esto las agencias?
Las licencias de Microsoft suelen venir de un revendedor autorizado, a menudo mediante un contrato cooperativo. El socio de implementación se contrata por separado. Ludia es una firma de propiedad minoritaria con consultores sénior con sede en EE. UU.