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Un contratista mecánico del noroeste del Pacífico ajusta la programación a cómo trabajan sus despachadores
La división de servicio del contratista ya operaba en 
Dynamics 365 Field Service, y sus líderes querían un mejor retorno de esa inversión. Ajustaron la programación a la forma en que trabajan sus despachadores, con soporte sénior detrás de sus despachadores y técnicos.
La división de servicio ya operaba en Field Service, y sus líderes querían sacarle más provecho
El contratista diseña, construye y da servicio a sistemas de climatización y plomería en el noroeste del Pacífico. Su división de servicio ya gestionaba su trabajo en Dynamics 365 Field Service.
El sistema estaba en producción y ya estaba pagado. Los líderes del contratista querían un mejor retorno y proteger lo que ya habían invertido.
Sus líderes decidieron ajustar el sistema que ya tenían
En 2024, los líderes del contratista eligieron a Ludia por su experiencia en Field Service, para aplicar las mejores prácticas de implementación a su configuración. Al ajustar el sistema que la división ya operaba, sus despachadores y técnicos siguieron trabajando con las herramientas que conocían.
La programación ahora sigue la forma de trabajar de los despachadores
En un contratista mecánico, el despachador recibe las llamadas, asigna cada trabajo a un técnico según su especialidad y su territorio, y acomoda las llamadas de emergencia en el día. El contratista ajustó la programación de Field Service a la forma en que sus propios despachadores hacen ese trabajo.
Cada segunda visita cuesta margen, y la mayoría empieza cuando la programación que propone el sistema no coincide con la que el despachador considera confiable. La resolución en la primera visita se gana en el escritorio de despacho, así que la programación tiene que ajustarse a las personas que la arman.
El soporte sénior sigue detrás de los despachadores y técnicos
Junto con el ajuste, el contratista sumó soporte administrado. Su gente recibe ayuda rápida de expertos en Dynamics 365 cuando el trabajo crítico lo necesita.
Los cambios al sistema siguen una hoja de ruta estable, así que la inversión del contratista queda protegida con el tiempo.
El papel de Ludia: la optimización de Field Service con las mejores prácticas de implementación, y Ludia Care, el soporte administrado de Ludia. Una red de expertos en Dynamics 365 le da al contratista ayuda rápida en el trabajo crítico y mantiene estable su hoja de ruta.
Para su equipo de TI: qué abarcó el trabajo
Una optimización de la configuración de Dynamics 365 Field Service en producción, con base en las mejores prácticas de implementación. La programación quedó ajustada al proceso de los despachadores. Soporte administrado continuo con Ludia Care para el trabajo crítico en Dynamics 365, con una hoja de ruta estable para los cambios futuros.
El cliente
- Industria
- Contratista mecánico (climatización y plomería), con una división de servicio
- Presencia
- Noroeste del Pacífico, EE. UU.
- Sistemas previos
- Dynamics 365 Field Service, ya en producción
- Aplicaciones de Microsoft
- Dynamics 365 Field Service
- Modelo de soporte
- Soporte administrado (Ludia Care)
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