Un fabricante especializado en ciencias de la vida estabiliza su sistema en operación y ajusta el soporte al ritmo de su negocio

Sus líderes empezaron con una auditoría del sistema que ya tenían

El fabricante opera finanzas y cadena de suministro en Dynamics 365 Finance and Supply Chain Management, junto con flujos de Power Platform y un almacén de datos en Azure. El sistema ya estaba en operación, y la primera decisión de sus líderes fue auditarlo.

La auditoría revisó cómo pasan los cambios de desarrollo a producción y cómo se ejecutan los trabajos por lotes programados de los que depende el sistema. Encontró aspectos por mejorar en ambos frentes.

Las correcciones redujeron los conflictos de código y mejoraron la integridad de los datos

Después de la auditoría vinieron los cambios de configuración. Simplificaron los flujos de trabajo, redujeron los conflictos de código y mejoraron la integridad de los datos con los que trabaja el negocio.

Un solo equipo sénior atiende hoy los incidentes de todo el sistema

Luego, el fabricante pasó a servicios administrados con Ludia Care. Su contrato de servicio cubre los niveles 2 a 4 de soporte, es decir, todo lo que va más allá de la primera llamada a la mesa de ayuda.

El soporte abarca todo el sistema, de finanzas y cadena de suministro al almacén de datos y los trabajos por lotes. Cuando algo falla, sus usuarios escalan directamente a personas sénior que pueden resolverlo.

El trabajo de soporte se programa en función de la operación para reducir el riesgo de interrupciones. El mismo equipo se encarga del mantenimiento de rutina y mantiene el sistema al día. Cuando conviene, se suma Microsoft FastTrack↗ para que la configuración siga las prácticas recomendadas por Microsoft.

Sus líderes decidieron ampliar el soporte cerca de 75%

Tomaron esa decisión en 2025. El fabricante contrata el soporte en bloques flexibles de horas prepagadas, así que el presupuesto de soporte es predecible y puede crecer con el negocio.

El modelo es proactivo. El equipo resuelve problemas en tiempo real, mejora los flujos de trabajo en Power Platform y amplía el almacén de datos.

Ventas, compras y calidad tienen reportes hechos para su trabajo

A finales de 2025, el fabricante mejoró los reportes que usan esos tres equipos. Sumó campos nuevos donde los equipos los necesitaban, como una nota de retraso (Delay Note) para necesidades operativas y de cumplimiento.

Cada cambio pasó por el propio flujo de Azure DevOps del fabricante.

El papel de Ludia: la auditoría del sistema en operación y las correcciones que siguieron, y después los servicios administrados de Ludia Care, con soporte sénior en todo el sistema. Ludia sumó a Microsoft FastTrack donde ayudaba y entregó las mejoras de reportes dentro del flujo de Azure DevOps del fabricante.

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Para su equipo de TI: qué abarcaron la auditoría y el soporte

La auditoría abarcó la gestión de DevOps y el procesamiento por lotes en Dynamics 365 Finance and Supply Chain Management. Ludia Care da soporte de niveles L2 a L4 y resuelve incidentes en Finance and Supply Chain Management, Power Platform y el almacén de datos en Azure. También cubre la gestión de los trabajos por lotes, la gestión del ciclo de vida y rutas directas de escalamiento.

El trabajo de reportes de 2025 mejoró el conjunto de reportes de SSRS para las operaciones de ventas, compras y calidad, y sumó campos personalizados como Delay Note. Todo se entregó a través de los flujos de Azure DevOps del cliente.