Resultado de cliente · Equipo pesado · Servicio
Un distribuidor de equipo de manejo de materiales con presencia en varios estados mantiene el servicio en marcha mientras planea lo que sigue
El distribuidor opera con Dynamics AX 2012 R2, una versión que ya no tiene soporte de Microsoft. Sus líderes eligieron soporte administrado para mantener ese sistema rápido y estable mientras planean la transición.
El distribuidor tenía lentitudes recurrentes en un sistema que pocas personas de la empresa conocían bien
El distribuidor vende y alquila equipo de manejo de materiales en varios estados. Sus técnicos dan servicio y mantenimiento a ese equipo, y la empresa tiene un negocio de repuestos. La operación funciona sobre Microsoft Dynamics AX 2012 R2, con productos complementarios de otros proveedores de software y conexiones con otros sistemas.
El sistema tenía problemas de rendimiento recurrentes. Pocas personas dentro de la empresa lo conocían bien, y el distribuidor dependía de ayuda externa para dar soporte a sus complementos y a sus conexiones con otros sistemas.
El soporte extendido de Microsoft para AX 2012 R2 terminó en abril de 2022, según la página de ciclo de vida de Microsoft.
Sus líderes decidieron estabilizar el sistema actual mientras planean el siguiente
Para un distribuidor de equipo, buena parte del margen viene de los repuestos y el servicio, el lado posventa del negocio. El sistema que los respalda tiene que responder todos los días. Reemplazarlo es una decisión grande en costo y en riesgo, y planearla bien toma tiempo.
La meta del distribuidor era terminar con las lentitudes, tener espacio para crecer y mantener la operación en marcha mientras el negocio cambia. Mientras tanto, sus líderes eligieron soporte administrado para AX 2012.
La base de datos del distribuidor está ajustada y las tareas rutinarias están automatizadas
El ajuste se concentró en SQL Server, la base de datos de AX 2012, para resolver los problemas de rendimiento recurrentes.
La automatización de flujos de trabajo le quitó tareas rutinarias de encima a la gente. AX 2012 está conectado con el software de gestión de servicio en campo que usan los técnicos del distribuidor.
El distribuidor tiene un solo responsable de soporte y una hoja de ruta para lo que sigue
El soporte pasa por un responsable de cuenta dedicado, que mantiene informado al distribuidor y da seguimiento a cada incidente hasta resolverlo. El equipo del distribuidor tiene un solo lugar al cual llevar cualquier problema con el sistema.
El distribuidor también tiene una hoja de ruta de mejoras futuras, que sus líderes pueden considerar al armar el plan y el presupuesto de la modernización.
El papel de Ludia: soporte administrado para AX 2012 R2 a través de Ludia Care, los servicios administrados de Ludia, con un responsable de cuenta dedicado. Los consultores de Ludia ajustaron SQL Server y automatizaron flujos de trabajo. También conectaron AX 2012 con el software de gestión de servicio en campo del distribuidor y trazaron la hoja de ruta de mejoras futuras.
Para su equipo de TI: qué cubre el soporte
El sistema es Microsoft Dynamics AX 2012 R2 sobre SQL Server, con complementos de ISV e integraciones de terceros. El trabajo abarcó el ajuste de rendimiento de SQL Server y la automatización de flujos de trabajo. También incluyó la integración con plataformas de gestión de servicio en campo, bajo soporte administrado con un responsable de cuenta dedicado. Las fechas de soporte de Microsoft para AX 2012 R2 están en Microsoft Learn.
El cliente
- Industria
- Distribuidor de equipo de manejo de materiales: venta, alquiler, repuestos y servicio
- Presencia
- Varios estados de EE. UU.
- Sistemas
- Microsoft Dynamics AX 2012 R2 sobre SQL Server, con complementos de ISV e integraciones de terceros
- Aplicaciones de Microsoft
- Dynamics AX 2012 R2, SQL Server
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