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Un contratista eléctrico propiedad de sus empleados mantiene sus sistemas en marcha con una tarifa fija
Un contratista eléctrico y firma de ingeniería del Medio Oeste de EE. UU., propiedad de sus empleados, tiene a varios cientos de colaboradores trabajando en Dynamics 365 Sales. Sus líderes pagan una tarifa fija para mantener el sistema en marcha, así que conocen el costo de antemano.
Varios cientos de colaboradores de la firma trabajan en Dynamics 365 Sales
La empresa es un contratista eléctrico y firma de ingeniería del Medio Oeste de EE. UU., propiedad de sus empleados. Varios cientos de sus colaboradores trabajan en Dynamics 365 Sales, y algunas integraciones en 
Power Automate resuelven sus requisitos de negocio más complejos.
Con ese volumen, las licencias son un costo recurrente. La cantidad tiene que mantenerse al día.
En 2025, sus líderes pusieron las licencias y el soporte en manos de un solo equipo
La firma contrató Ludia Care, los servicios administrados de Ludia, para sus licencias y el soporte de Dynamics 365. Las licencias reciben auditorías y mantenimiento preventivos, lo que mantiene su costo bajo control conforme la firma crece.
Sus colaboradores reciben ayuda con la resolución de problemas, cambios menores de configuración e integraciones en Power Automate. Un responsable de cuenta designado atiende a la firma. Los tiempos de respuesta dependen de la prioridad de cada incidente, para reducir al mínimo el tiempo muerto.
En 2026, los líderes de la firma eligieron una tarifa fija y una respuesta en cuatro horas
Un año después, los líderes de la firma ampliaron la relación con un acuerdo de servicios administrados de Dynamics 365 con tarifa fija. El acuerdo se apoyó en el trabajo de licenciamiento y en una sólida relación de trabajo con la dirección de la firma.
Hoy un solo contrato de servicio cubre configuración, reportes, soporte de Power Platform y clasificación de incidentes. Define niveles de servicio estructurados, incluida una respuesta en cuatro horas para incidentes de prioridad 1.
Los usuarios reciben una respuesta rápida, y la dirección, un informe cada mes
Cuando algo deja de funcionar, el equipo de soporte clasifica el incidente y responde según su prioridad. Un incidente de prioridad 1 recibe respuesta en un máximo de cuatro horas.
Cada mes, los líderes de la firma reciben un informe de su responsable de cuenta designado. Así, la dirección tiene una visión constante del soporte.
Mantener Dynamics 365 en marcha es ahora un costo que la firma puede presupuestar
La tarifa fija le da al equipo de finanzas un costo conocido para el soporte. Las auditorías de licencias mantienen bajo control el otro costo recurrente, el de las propias licencias. Así, la dirección puede incluir ambos en su plan.
El trabajo sigue las prácticas de 
Microsoft FastTrack, el estándar de Microsoft para Dynamics 365.
El papel de Ludia: Ludia Care, los servicios administrados de Ludia. Un responsable de cuenta designado y un equipo sénior de soporte se encargan de la configuración, los reportes, el soporte de Power Platform, la clasificación de incidentes y las auditorías de licencias. Todo el trabajo sigue las prácticas de Microsoft FastTrack.
Para su equipo de TI: qué cubre el acuerdo
El licenciamiento cubre las licencias de Dynamics 365 Sales de la firma, con auditorías y mantenimiento preventivos. El soporte cubre la resolución de problemas, la configuración menor, los reportes, el soporte de Power Platform (incluidas las integraciones en Power Automate) y la clasificación de incidentes. Los niveles de servicio se fijan por prioridad, con respuesta en cuatro horas para la prioridad 1. Un responsable de cuenta designado envía un informe mensual, y el trabajo sigue las prácticas de Microsoft FastTrack.
El cliente
- Industria
- Contratista eléctrico y de ingeniería
- Propiedad
- De sus empleados
- Presencia
- Medio Oeste de EE. UU.
- Tamaño
- Varios cientos de usuarios de Dynamics 365 Sales
- Aplicaciones de Microsoft
- Dynamics 365 Sales, Power Platform (Power Automate)
- Modelo de soporte
- Servicios administrados con tarifa fija (Ludia Care)
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