Un operador nacional de servicios de generación eléctrica decide dónde la IA ayuda a sus expertos

Las revisiones del estado de las plantas dependen de pocos expertos sénior

Los expertos sénior del operador revisan el estado de las plantas y los activos a los que presta servicio. Buena parte de su tiempo se va en pedir documentos y compararlos con la norma, antes de llegar al juicio que solo ellos pueden emitir.

Cuando pocas personas sostienen ese trabajo, sus horas determinan cuántas revisiones puede asumir el negocio y el costo de cada una.

Sus líderes decidieron mapear el trabajo antes de financiar cualquier desarrollo

Los líderes del operador decidieron mapear primero el trabajo, una línea de negocio a la vez, empezando por las revisiones de activos. Usaron Helios 2, un proyecto de mapeo que parte de los objetivos del negocio y del trabajo real, y elige la herramienta al final.

Las personas que hacen el trabajo lo describieron: los documentos que reúnen, los pasos que siguen, los sistemas que usan y en qué se les va el tiempo.

Cada tarea se puntuó por su valor y por lo que cuesta construirla. Después recibió una de tres respuestas: un proceso en manos de las personas, un flujo de trabajo con pasos fijos o un agente. El agente redacta, y una persona con nombre revisa y aprueba el resultado.

Cada tarea del mapa tiene una respuesta y un responsable

Las dos primeras líneas de negocio arrojaron 54 oportunidades en 12 áreas funcionales, y cada área tiene un responsable con nombre del lado del operador. De esas 54, 16 son flujos de trabajo que no necesitan ningún modelo, y 5 son procesos que quedan en manos de su gente.

Los ejecutivos y los expertos en la materia del operador confirmaron el inventario y acordaron cómo se medirá cada línea de negocio y cada función. Las ideas de poco valor se descartaron antes de puntuar, así que el mapa reúne lo que quedó en pie.

Los expertos deciden con la evidencia ya reunida

El trabajo de revisión del operador sigue una regla de diseño: cada calificación y cada hallazgo remiten a la evidencia de origen y a la aprobación de un experto. La IA redacta, y el juicio sobre el estado de la planta queda en manos del experto.

El objetivo es que los expertos dediquen menos horas a reunir evidencia y más al juicio del que dependen las plantas.

Esta historia cubre el mapa. Todo lo que se construya a partir de él tendrá su propio alcance y precio, y se medirá con los KPI que acordó el operador.

Sus líderes tienen un plan que pueden financiar ola por ola

La primera ola reúne 33 oportunidades listas para empezar ya. Otras 18 siguen en la próxima ola, y 3 más adelante. Las olas siguen el valor, el esfuerzo de construcción y las dependencias de cada fila, así que la primera inversión va a trabajo valioso y listo para construirse.

Cada fila tiene un responsable con nombre y un indicador que acordaron los ejecutivos del operador. La primera ola puede financiarse y medirse por sí sola antes de comprometer la siguiente.

El libro de trabajo es del operador, construya o no con Ludia. El mapa crece una línea de negocio a la vez.

El papel de Ludia: consultores sénior dirigieron las entrevistas y la puntuación con los equipos del operador en la sala. Usaron Helios 2, el método que Ludia aplicó primero en su propia firma, y los líderes del operador tomaron cada decisión sobre el mapa.

Para su equipo de TI: qué incluye cada fila del mapa

Cada fila incluye un borrador de ficha operativa: objetivo, disparador, entradas, salidas y salvaguardas. El mapa es neutral respecto de las herramientas hasta el último paso, y cada fila recibe la capa más simple que cubra la necesidad. Las filas de flujo de trabajo suelen resolverse en Power Automate↗. Las demás, en los propios agentes de Dynamics 365, en Copilot Studio↗ o en Microsoft Foundry↗, y Agent 365↗ las gobierna una vez en operación.