Resultado de cliente · Distribución · Servicio
Un distribuidor de productos para el cuidado de la salud, propiedad de sus empleados, opera su servicio a equipos en un solo sistema
Sus líderes sacaron el servicio a equipos de sistemas obsoletos y lo llevaron a un solo sistema estándar, 
Dynamics 365 Field Service. Hoy los técnicos trabajan con datos en tiempo real.
El servicio a equipos operaba con sistemas obsoletos en las sucursales
El distribuidor vende productos para el cuidado de la salud y, junto a la distribución, opera un negocio de servicio a equipos. Su equipo de servicio trabaja desde varias sucursales.
El equipo programaba a los técnicos y gestionaba las órdenes de trabajo y el inventario en sistemas obsoletos. Los líderes del distribuidor querían ver con más claridad el historial de servicio de los equipos y el inventario, tanto para quienes atienden a los clientes como para sus propias decisiones.
Sus líderes eligieron Field Service estándar y sumaron a Microsoft FastTrack
La dirección eligió Dynamics 365 Field Service como el único sistema para el servicio a equipos en sus ubicaciones. Definió el diseño con Ludia y con el equipo de Microsoft FastTrack, en talleres y sesiones de buenas prácticas.
La dirección mantuvo Field Service tal como Microsoft lo entrega, sin mejoras a la medida. Cada actualización de Microsoft llega sobre funciones estándar, sin código propio que mantener a su costo.
El equipo también alineó los procesos de servicio en campo con el ERP que usa el resto de la empresa.
Coordinadores y técnicos trabajan los mismos servicios en tiempo real
Los coordinadores crean las órdenes de trabajo y despachan a los técnicos en Field Service. Los técnicos ven los datos del servicio en tiempo real en sus dispositivos móviles, así que la oficina y el campo trabajan con la misma información.
El inventario se controla en el mismo sistema, y el equipo de servicio puede ver qué hay disponible.
Quienes atienden a los clientes ven el historial de servicio en un solo lugar
El historial de servicio de los equipos y el inventario están ahora en un solo sistema. Cuando un cliente llama por un equipo, quien lo atiende puede ver su historial de servicio y mantenimiento.
Los líderes toman decisiones sobre el negocio de servicio con los mismos registros que los técnicos actualizan en campo.
El papel de Ludia: los consultores de Ludia dirigieron los talleres y las sesiones de buenas prácticas con la dirección del distribuidor y trabajaron junto al equipo de Microsoft FastTrack. Pusieron en marcha Field Service estándar en las sucursales para reemplazar los sistemas heredados, y lo alinearon con el ERP del distribuidor.
Para su equipo de TI: qué abarcó el trabajo
Dynamics 365 Field Service, configurado sin mejoras a la medida, reemplazó los sistemas de servicio heredados del distribuidor en varias ubicaciones. El alcance incluyó la programación y el despacho de técnicos, la gestión de órdenes de trabajo, el inventario y el acceso móvil para los técnicos. Los procesos de servicio en campo se alinearon con el ERP existente, y el equipo de Microsoft FastTrack acompañó el proyecto.
El cliente
- Industria
- Distribución de productos para el cuidado de la salud, con un negocio de servicio a equipos
- Propiedad
- De sus empleados
- Presencia
- Varias sucursales
- Sistemas previos
- Sistemas de servicio obsoletos, junto al ERP de la empresa
- Aplicaciones de Microsoft
- Dynamics 365 Field Service
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