Un proveedor de combustibles alternativos amplía su operación paso a paso mientras sus cuadrillas siguen trabajando

El portal de clientes y el proceso de repuestos habían llegado a su límite

Los clientes de flotas del proveedor administran sus cuentas en un portal en Power Pages. El portal tenía problemas de desempeño y de escalabilidad, y las necesidades de la empresa ya habían superado lo que ofrecía.

En el campo, la requisición de repuestos y la gestión de inventario tenían sus propios límites, igual que las pantallas con las que trabajaban las cuadrillas. Los técnicos y el equipo administrativo necesitaban la misma información sobre los repuestos usados y las existencias disponibles.

Sus líderes decidieron mejorar la operación paso a paso

La dirección de la empresa invierte en el cambio por etapas constantes, en lugar de hacerlo de un solo golpe. Avanzar por etapas mantiene cada decisión de presupuesto en un tamaño que se puede evaluar. En cerca de dos años, eso se tradujo en tres frentes: el portal de clientes, la conexión entre el campo y la cadena de suministro, y una expansión de la operación.

Los clientes de flotas administran sus cuentas en un portal más rápido

Las áreas involucradas de la empresa definieron en talleres cómo debía funcionar el portal. El rediseño siguió la marca y los objetivos operativos de la empresa, y el equipo de ingeniería de Microsoft participó en él.

Los clientes tienen un mejor desempeño y una forma más sencilla de administrar sus cuentas. Pueden filtrar con listas desplegables, generar reportes dentro del portal y mantener páginas de perfil personalizadas. La facturación y los reportes les exigen menos esfuerzo.

La empresa puede mantener el portal y ampliarlo a medida que cambien sus necesidades.

Las cuadrillas y el equipo administrativo trabajan con los mismos datos de repuestos

La empresa conectó Dynamics 365 Field Service con su sistema de finanzas y cadena de suministro y con Power Platform. Las solicitudes de repuestos siguen un flujo más simple, y el inventario se actualiza de forma automática. Los reportes muestran cifras al día.

Los técnicos en campo y el equipo administrativo ven los mismos datos. Eso ayuda a la empresa a cumplir los niveles de servicio que se compromete a dar a sus clientes. El diseño siguió las prácticas de Microsoft FastTrack↗.

La expansión arrancó con la logística de las estaciones en marcha

Después de sus implementaciones anteriores de finanzas y servicio en campo, la empresa amplió el trabajo para respaldar una expansión de la operación. Planeó la transición y la ensayó primero con un simulacro, cuando corregir un problema todavía cuesta poco.

El soporte de movilidad mantuvo el campo conectado con finanzas durante el cambio, así que las operaciones en campo tuvieron interrupciones mínimas. Después, un periodo de soporte intensivo se enfocó en estabilizar la nueva operación, y la logística de las estaciones siguió en marcha.

Las herramientas móviles de las cuadrillas crecieron con la expansión, en varias de las entidades de la empresa.

El papel de Ludia: arquitectos sénior dirigieron la arquitectura técnica y el trabajo de desempeño del portal, y lo rediseñaron con la empresa y con el equipo de ingeniería de Microsoft. Conectaron Field Service con el sistema de finanzas y cadena de suministro. Para la expansión, planearon y ensayaron la transición, dieron soporte a las cuadrillas móviles y acompañaron el periodo de soporte intensivo.

Para su equipo de TI: qué abarcó el programa

Portal de clientes en Power Pages: arquitectura técnica, optimización del desempeño y un rediseño de la interfaz con Microsoft Engineering. El rediseño agregó filtros desplegables, reportes dentro del portal y páginas de perfil personalizadas. Field Service conectado con Finance and Supply Chain Management y Power Platform: flujos de requisición de repuestos, inventario actualizado de forma automática, reportes en tiempo real y mejoras de Dual-write. El trabajo siguió las mejores prácticas de Microsoft FastTrack. Expansión: plan de transición validado con un simulacro, soporte de movilidad y soporte intensivo (hypercare) en una estructura de varias entidades.