SLED · Datos e IA
Cifras en las que confía su concejo e IA que su personal puede gobernar
Los líderes quieren saber dónde caen los niveles de servicio, cuánto cuesta y dónde puede ayudar la IA sin agregar riesgo. La respuesta empieza con un solo registro para solicitudes, casos, activos y gasto. Ludia Consulting construye ese registro sobre Microsoft Dynamics 365 y 
Power BI, y pone la IA dentro de él, donde su personal ve lo que hizo y decide.
Fuentes: NASCIO, prioridades de los CIO estatales para 2026; Oficina de Rendición de Cuentas del Gobierno de EE. UU. (GAO), abril de 2026; UNC School of Government, enero de 2026.
La IA vale lo que vale el registro que la sostiene
La mayoría de las agencias tiene sus datos en una docena de lugares que no coinciden, y cada informe para el concejo o el estado se rehace a mano.
Los pilotos de IA se detienen por la misma razón. Un asistente que responde a partir de archivos dispersos no puede mostrar de dónde salió su respuesta, y nadie quiere defender eso en una sesión pública.
Si la solicitud, el caso, el activo y el gasto viven en un solo registro gobernado, dos cosas se vuelven más fáciles: informes en los que confían sus líderes e IA que su personal puede verificar. El lugar para gobernar la IA es dentro del sistema de registro, con seguridad por roles y una bitácora de auditoría.
Lo que construimos, en el orden en que rinde
1 · Un solo registro
Solicitudes, casos, activos y costos en Dataverse
Los datos de servicio llegan a un solo modelo con seguridad por roles, reglas de retención y bitácora de auditoría, así una solicitud de información pública o una auditoría encuentran la evidencia.
2 · Informes
Tableros para el concejo, el estado y el público
Informes en Power BI (abre el sitio de Microsoft) sobre niveles de servicio, pendientes y gasto por programa, actualizados directamente desde el trabajo.
3 · IA que redacta
Resúmenes, respuestas y conocimiento, con revisión del personal
Copilot redacta notas de caso y respuestas, y encuentra la política correcta. Su personal lo lee, lo corrige y decide. Cada acción de la IA queda registrada.
4 · Agentes para el trabajo rutinario
Seguimientos y consultas entre departamentos
Los agentes creados en 
Copilot Studio (abre el sitio de Microsoft) dan seguimiento a solicitudes vencidas y responden preguntas de estado, dentro de las reglas que fija su personal.
5 · Donde la IA no entra
Las decisiones sobre personas las toman personas
La elegibilidad, la aplicación de normas y todo lo que cambie los derechos de un residente quedan en manos humanas. Dejamos esa línea por escrito con sus líderes antes de que cualquier agente entre en operación.
6 · Su equipo lo opera
Sus analistas son dueños del modelo y de los informes
Su personal construye junto a nuestros consultores y mantiene el diccionario de datos, así el próximo informe no nos necesita.
Dónde va la IA
Ubique dónde rinde la IA antes de invertir en ella.
Helios 2 es nuestro proyecto de consultoría que recorre una línea de servicio, solicitud por solicitud, y marca cada paso para un agente, un flujo de trabajo o una persona. Los líderes ven cuánto cuesta cada cambio, cuánto rinde y dónde las personas siguen al mando.
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Para sus equipos de TI y seguridad
El contenido de los clientes se queda en EE. UU.
Microsoft almacena el contenido de los clientes de Dynamics 365 US Government en centros de datos de EE. UU., y limita el acceso de sus administradores a ciudadanos estadounidenses con verificación de antecedentes.
Las autorizaciones son de Microsoft, no nuestras
Dynamics 365 US Government está autorizado dentro de la autorización FedRAMP High de Azure Government. Ludia construye sobre ella; no la reclamamos como propia.
Las funciones de IA se revisan una por una
Microsoft 365 Copilot está disponible de forma general en GCC y GCC High. Algunas funciones de Copilot y de agentes de Dynamics 365 llegan después a la nube de gobierno, así que confirmamos cada una antes de que usted planifique con ella.
Primero los acuerdos para compartir datos
Cuando los datos cruzan departamentos o agencias, el acuerdo se firma antes de construir la primera interfaz. Lo planeamos desde la primera semana.
Estado al 30 de septiembre de 2026, según la descripción del servicio Dynamics 365 US Government y la actualización de Copilot para gobierno de EE. UU. de Microsoft (abril de 2026). Revisamos el estado antes de cada plan.
Construido sobre Microsoft
Los productos de Microsoft detrás de datos e IA gobernados. Cada uno enlaza a la página oficial de Microsoft.
Microsoft DataverseLa capa de datos compartida bajo Dynamics 365 y Power Platform.en microsoft.com (abre el sitio de Microsoft)Microsoft Power BIReportes y tableros de servicio, repuestos y finanzas.en microsoft.com (abre el sitio de Microsoft)Microsoft Copilot StudioAgentes a la medida, construidos sobre sus manuales, trabajos y procesos.en microsoft.com (abre el sitio de Microsoft)
Microsoft Dynamics 365 Customer ServiceCasos, conocimiento y contratos de servicio, para que cada solicitud llegue a la persona correcta.en microsoft.com (abre el sitio de Microsoft)Microsoft 365 CopilotCopilot en las herramientas que sus equipos ya usan, conectado a Dynamics 365.en microsoft.com (abre el sitio de Microsoft)Entregado como lo recomienda Microsoft, con 
FastTrack (abre el sitio de Microsoft) y Success by Design (abre el sitio de Microsoft).
Preguntas que nos hacen los líderes
¿Por dónde debería empezar una ciudad con la IA?
Por un servicio que los residentes sienten, como las solicitudes 311, y el registro que lo sostiene. Cuando las solicitudes y los casos viven en un solo lugar, la IA puede resumir y redactar con evidencia que su personal puede verificar.
¿Podemos controlar qué datos usa Copilot?
Sí. Copilot trabaja dentro de los permisos que su personal ya tiene, y diseñamos los roles y los límites de datos con su equipo de seguridad antes de que algo entre en operación.
¿Quién decide cuando la IA se equivoca?
Su personal. La IA redacta y sugiere; una persona aprueba todo lo que ve un residente y todo lo que afecte sus derechos. Registramos tanto el borrador como la decisión.
¿Ludia ya hizo esto para una agencia?
Todavía no en un proyecto comercial. Nuestro trabajo en el sector público ha sido a través de Dynamics for Good, y los patrones de datos e IA vienen de nuestros clientes de Operaciones de Servicio y de cómo opera la propia Ludia. Los cofundadores Lucas Diaz, FastTrack Recognized Solution Architect de Microsoft para Dynamics 365, y Andreas Vogel dirigen el equipo sénior, y entregamos por fases: primero el registro, luego los informes y después la IA.